Fatores Criticos De Sucesso

1. INTRODUÇÃO

Está cada vez mais clara a intensificação da importância de uma gestão de projetos eficiente e

eficaz dentro de uma organização, uma vez que a rapidez das mudanças mercadológicas exige

respostas imediatas (KERZNER, 2006). Assim, a tendência é de que as empresas migrem

cada vez mais para uma estrutura focada em projetos. Essa mudança cultural é, porém

bastante abrupta, exigindo de seus profissionais competências de gestão de projetos muitas

vezes pouco exploradas até então.

Nesse sentido, podem ser citadas as duas ondas do gerenciamento de projeto no Brasil e no

mundo, evidenciando a sua retomada a partir dos anos 90 (CARVALHO; RABECHINI JR.,

2008). Em um primeiro momento, as empresas puderam aprender os conceitos básicos de

gestão de projetos, implementando melhorias práticas e técnicas nas suas atividades

(CARVALHO; RABECHINI JR., 2008). Já a segunda onda considera os conceitos

relacionados a projetos e à gestão de projetos apreendidos até o momento na organização e os

trabalha de forma consistente em busca de uma eficiente gestão de portfólio de projetos

(CARVALHO; RABECHINI JR., 2008). Dessa forma, a gestão de projetos passa a ter uma

importância cada vez mais estratégica para a empresa, contribuindo de forma crucial no

aumento da eficácia e eficiência de uma organização (CARVALHO; RABECHINI JR.,

2008).

É nesse contexto que o presente trabalho está inserido, buscando analisar o estudo de caso

referente às práticas de gestão de projetos em uma empresa de varejo. Isso porque a empresa

entende a importância de um adequado gerenciamento de projetos como meio para

desenvolver um diferencial competitivo nesse mercado de intensa concorrência. Assim, a

discussão de fatores críticos de sucesso e de avaliação de sucesso de projetos se faz necessária

como forma de identificar pontos críticos relevantes referentes às práticas de projetos na

empresa.

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1.1. Descrição da empresa e do departamento de gestão de projetos

O presente trabalho de formatura está baseado no estágio realizado pela aluna desde

novembro de 2009 em uma empresa do ramo do varejo bastante conhecida nesse mercado.

Com mais de 100 anos de existência, a empresa conta com suas 280 lojas espalhadas por sete

estados brasileiros: Mato Grosso, Goiás, Mato Grosso do Sul, Minas Gerais, São Paulo,

Paraná e Santa Catarina. Dessa forma, a empresa é capaz de atingir desde pequenas