Gerenciamento De Informação

10. Competição em prazo de entrega do P/S. Competir em

prazo de entrega do produto ou do serviço significa ofertar, ou

almejar ofertar, prazo de entrega do produto ou do serviço menor

do que o dos concorrentes e conseguir cumprir o prazo negociado.

11. Competição em prazo de atendimento. Competir em

prazo de atendimento significa atender, ou almejar atender, o

cliente em prazo menor do que os concorrentes. O ato de atender

refere-se a recepção, contato e comunicação com o cliente.

Competição em imagem

Contador (2008, p.293) afirma que poucas empresas elegem

imagem como campo de competição, mas muitas a escolhem como

campo coadjuvante.

12. Competição em imagem do produto e da marca.

Competir em imagem do produto e da marca significa oferecer, ou

almejar oferecer, produto que o cliente julgue ter melhor imagem

que a dos produtos concorrentes e possuir, ou almejar possuir,

imagem crível do produto e da marca mais favorável que a dos

concorrentes, num aspecto valorizado pelos clientes.

13. Competição em imagem de empresa confiável. Competir

em imagem de empresa confiável é possuir, ou almejar possuir,

imagem crível mais favorável que a dos concorrentes, num aspecto

valorizado pelos clientes, funcionários, fornecedores, membros da

sociedade e acionistas e investidores.

14. Competição em imagem de responsabilidade social.

Competir em imagem em responsabilidade social é ter, ou almejar

ter, imagem crível em responsabilidade social (quanto a

comunidade, cidadania e meio ambiente) mais favorável que a dos

concorrentes, num aspecto valorizado pelo cliente. É composto pela

imagem cívica e pela imagem preservacionista.

2.1.4- Armas da competição

Arma de competição é um meio que a empresa utiliza para

alcançar vantagem competitiva ou sucesso em um campo da

competição. Para cada um dos campos de competição há armas

adequadas que a empresa deve fazer uso para vencer. As armas não

são de interesse direto dos consumidores. A vantagem competitiva

num dado campo da competição, é obtida por meio da excelência

numa arma ou mais.

Ressalta-se a premissa de Contador (1996, p.xiii) com

relação a empresa tornar-se uma concorrente acima da média: não

precisa ser excelente nas dezenas de armas que utiliza - basta

3 6 Manuel Meireles

possuir excelência apenas naquelas poucas armas que lhe darão

vantagem competitiva no campo da competição escolhido. Este é

efetivamente o princípio norteador do presente projeto: inquirir

quais as armas que a empresa faz uso, obter o grau de excelência

delas e verificar se há alguma relação entre tal excelência e o

desempenho da empresa.

Mas é também aqui que reside a principal dificuldade que é

de dupla manifestação: a) Quantas armas podem ser elencadas? b)

De que forma elas são associadas às vantagens competitivas acima

apontadas?

A lista de armas disponíveis não é, obviamente, pacífica. Há,

portanto, uma certa dificuldade na sua constituição. Isso pode ser

justificado porquanto é praticamente impossível estabelecer onde

termina uma macroarma e começa uma arma.

Arma da competição: 1. Conjunto específico e

delimitado de técnicas que contribuem para um

dado fim; 2. Causa que contribui para que a

empresa obtenha vantagem competitiva no

campo da competição; 3. Meio que a empresa

usa para alcançar a vantagem competitiva no

campo da competição escolhido.

Uma arma é um conjunto específico e delimitado de

técnicas, ferramentas