Gerenciando um Salão de Beleza
Por: Priscilla Hainfellner • 20/5/2017 • Trabalho acadêmico • 2.627 Palavras (11 Páginas) • 164 Visualizações
Universidade Salgado de Oliveira
Tecnólogo em Estética e Cosmetologia
Priscilla Corrêa Hainfellner
GERENCIANDO UM SALÃO DE BELEZA
Niterói
Junho/2017
Priscilla Corrêa Hainfellner
GERENCIANDO UM SALÃO DE BELEZA
Trabalho apresentado ao Curso de Tecnólogo em Estética e Cosmetologia da Universidade Salgado de Oliveira como requisito para à conclusão da disciplina de Estágio Gerenciamento de Beleza.
Professor: Celso da Silva.
Niterói
2017
Sumário
1. INTRODUÇÃO 5
2. MARKETING E DIVULGAÇÃO 5
2.1 Ideias para a Divulgação e o Marketing 5
2.1.1 Folhetos 6
2.1.2 Parcerias 6
2.1.3 Redes Sociais 6
2.1.4 Organização de Eventos 7
2.1.5 Promoções 7
3. ATENDIMENTO E GESTÃO DE CLIENTES 7
3.1 Mantenha uma agenda organizada 8
3.2 Atendimento aos clientes 8
3.3 Conheça os clientes 8
3.4 Gentileza e Simpatia 9
3.5 Invista em ações de Marketing 9
4. GESTÃO DE FUNCIONÁRIOS 10
4.1 Saiba resolver conflitos 10
4.2 Mantenha os talentos 10
4.3 Não seja muito informal 10
4.4 Incentive o diálogo 11
4.5 Dê feedbacks produtivos 11
5. PRESTAÇÃO DE SERVIÇO E QUALIDADE 11
6. CONTROLE FINANCEIRO 12
6.1 Fluxo de Caixa 12
6.2 Capital de Giro 13
6.3 Gerenciamento de Estoque 13
6.4 Dê o preço correto aos serviços 13
7. CONCLUSÃO 14
REFERÊNCIAS. 14
INTRODUÇÃO
Pesquisas apontam para um problema muito comum na administração de diversos negócios, principalmente salões de beleza: a falta de gerenciamento positivo faz com que muitos deles fechem rapidamente, até mesmo antes de completarem 3 anos. Boa parte dos salões de pequeno e médio porte, com estrutura de gerenciamento familiar, não se preocupam com o desenvolvimento de práticas que possam engrenar seus negócios, pois acreditam apenas em sua capacidade para gerir.
Esse trabalho visa apresenta algumas soluções para as problemáticas existentes em gerenciar um salão de beleza.
MARKETING E DIVULGAÇÃO
Divulgar o salão de beleza é muito importante, e tão importante quanto a divulgação é estar no lugar certo, comunicar de acordo com o seu público alvo e passar o conceito dos seus serviços conforme o esperado. O objetivo de um bom trabalho de divulgação é estar na mente dos consumidores quando precisarem do serviço com o qual trabalhe.
Uma vez com os serviços, produtos e preços bem definidos. Deve-se estabelecer as estratégias que serão aplicadas para divulgar o salão de beleza, coloca-las em práticas e acompanhar os seus resultados. É comum ter alguém responsável ou terceirizar parte desse trabalho.
2.1 Ideias para a Divulgação e o Marketing
É muito importante ter controle do quanto se gasta e o resultado de cada estratégia.
Um exercício fundamental do marketing é definir o perfil da clientela, com isso se torna mais fácil escolher as melhores táticas para a divulgação e que elas tenham mais chances de dar certo.
Muito da divulgação sai do boca a boca de clientes, mas engana-se quem acha que basta se preocupar em fazer um bom serviço para que o cliente saia satisfeito e recomende seu estabelecimento para os amigos. O boca a boca é, sim, importante, mas jamais deve ser seu único trunfo.
Estas são algumas ideias para se ter uma boa divulgação:
2.1.1 Folhetos
Pode parecer antiquado, mas este tipo de divulgação ainda é essencial para o sucesso de um negócio. No entanto, é preciso ter um folheto bonito, que chame a atenção. Lembre-se de que este deve conter todos os dados do salão de beleza, como telefone, serviços disponíveis e endereço. Também pode-se fazer do panfleto um cupom de desconto para quem apresentá-lo.
2.1.2 Parcerias
Associações de bairros, sindicatos, escolas/universidades, clubes e grandes empresas são ótimos alvos para parcerias. Ofereça descontos para os alunos ou colaboradores que fizerem algum serviço no salão. A ideia é que o salão divulgue o estabelecimento deles e vice-versa. O resultado é que ambos os negócios podem conquistar mais clientes.
2.1.3 Redes Sociais
Ter uma fanpage no Facebook ou um perfil no Instagram não é mais uma opção, é praticamente uma obrigação daqueles que querem atrair mais clientes e fidelizá-los, principalmente se não houver capital suficiente para investir em publicidade tradicional. Use essas mídias para divulgar fotos dos trabalhos do salão, manter os clientes atualizados das novidades e até mesmo para marcar horários na agenda. Essa é uma ótima forma dos clientes verem o portfólio e ainda divulgarem para os amigos.
2.1.4 Organização de Eventos
Receber pessoas é sempre uma ótima forma de ficar mais conhecido e fazer com que as pessoas falem do salão. Por isso, pode-se aproveitar oportunidades como o aniversário do salão, o dia do cabeleireiro ou alguma outra data bacana para convidar os clientes e pessoas da vizinhança para um coquetel. Se ficar muito caro, busque parcerias para auxiliar na parte financeira.
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