Gestão Do Relacionamento Com O Consumidor

Há cinco principais tipos de recursos de CRM que podem contribuir para o sucesso da sua implementação, gerando diferencial competitivo, ampliando tempo de permanência e criando valor para os clientes.

São eles, exceto:

Escolher uma resposta.

a. Recursos para o momento de contato com o cliente.

b. Recursos para informação, envolvimento e gerenciamento do colaborador.

c. Recursos de análise de portfólio e gestão de campanhas.

d. Recursos para controle de quantidade de vendas.

e. Recursos para colaboração.

Question 2

Notas: 1

Os recursos para análise de portfólio e gestão de campanhas servem para auxiliar os usuários na obtenção de dados dos clientes referentes:

Escolher uma resposta.

a. Ao seu comportamento de consumo.

b. Ao seu sexo.

c. À sua posição geográfica.

d. À sua faixa etária.

e. Ao seu cotidiano familiar.

Question 3

Notas: 1

Histórico de contatos; CTI (Computer-Telephone Integration); scripts inteligentes; gerenciamento de e-mails; colaboração via Internet (E-Colaboration); permissão; manuais; e apresentações são parte de que tipo básico de recurso de CRM?

Escolher uma resposta.

a. Recursos de CRM para os processos de contato com o cliente.

b. Recursos de CRM para colaboração.

c. Recursos de CRM para controle de qualidade.

d. Recursos de CRM para gerenciamento do colaborador.

e. Recursos de CRM para controle de quantidade de vendas.

Question 4

Notas: 1

Alguns recursos ajudam no aprimoramento da qualidade dos produtos de uma empresa, evitando a perda de clientes.

Não é exemplo deste tipo de recurso:

Escolher uma resposta.

a. Manutenção preventiva.

b. Gerenciamento de perfil de acesso.

c. Qualidade de dados.

d. Pesquisa em tempo real.

e. Gestão e qualidade de serviços.

Question 5

Notas: 1

ERM significa:

Escolher uma resposta.

a. Employee Reading Manual.

b. Employee Relationship Measurement.

c. Employee

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