INTRODUÇÃO À QUALIDADE E IMPORTÂNCIA PARA O GERENTE

Introdução

A Gestão da Qualidade é hoje uma das principais estratégias competitivas para as mais

diversas empresas de setores distintos, estando intimamente ligada à produtividade, melhoria

de resultados e aumento de lucro através de redução de perdas e do desperdício, do

envolvimento de todos na empresa e consequentemente na motivação.

Este trabalho esta constituído em duas etapas. Na primeira, veremos quão é

importante entender os principais conceitos sobre Gestão da qualidade, tal como a sua

importância na carreira de um gestor. Vamos entender sobre o assunto de forma a aplicá-lo na

prática. Poderemos fazer um confronto da teoria e da prática, levando em consideração a

assimilação dos conceitos iniciais da gestão da qualidade e a identificação da disciplina com

as demais áreas de atuação. Já na segunda etapa, será analisada a prestação de serviços da

empresa fictícia “Quality Consultoria”, visando a qualidade de vida no trabalho. Bem, o grupo

resolveu analisar o setor de recursos humanos, pois é neste setor que tudo começa para um

bom funcionamento da organização.

De acordo com a entrevista feita com o gestor da empresa foi possível perceber a

preocupação dos dirigentes da empresa com gestão da qualidade, depois disto, o grupo

desenvolveu um relatório com os pontos que foram encontrados.

ETAPA 1

INTRODUÇÃO À QUALIDADE E A IMPORTÂNCIA PARA O GESTOR

DEFINIÇÕES E CONCEITOS

A Gestão da Qualidade pode ser definida como sendo qualquer atividade coordenada

para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria

de produtos/serviços com vistas a garantir a completa satisfação das necessidades dos clientes

relacionadas ao que está sendo oferecido, ou ainda, a superação de suas expectativas.

Desta forma, a gestão da qualidade não precisa, necessariamente, implicar na adoção

de alguma certificação embora este seja o meio mais comum e o mais difundido, porém,

sempre envolve a observância de alguns conceitos básicos, ou princípios de gestão da

qualidade, que podem e devem ser observados por qualquer organização. A saber:

· Focalização no cliente: qualquer organização tem como motivo de sua existência a

satisfação de determinada necessidade de seu cliente, seja com o oferecimento de

um produto ou serviço. Portanto, o foco no cliente é um princípio fundamental da

gestão da qualidade que deve sempre buscar o atendimento pleno das necessidades

do cliente sejam elas atuais ou futuras e mesmo a superação das expectativas deste;

· Liderança: cabe aos líderes em uma organização criar e manter um ambiente

propício para que os envolvidos no processo desempenhem suas atividades de

forma adequada e que se sintam motivadas e comprometidas a atingir os objetivos

da organização;

· Envolvimento das pessoas: toda organização é formada por pessoas que, em

conjunto, constituem a essência da organização. Portanto, a gestão da qualidade

deve compreender o envolvimento de todos, o que possibilitará o uso de suas

habilidades para o benefício da organização;

· Melhoria contínua: para que a organização consiga manter a qualidade de seus

produtos atendendo suas necessidades atuais e futuras e encantando-o (excedendo

suas expectativas), é necessário que ela tenha seu foco voltado sempre para a

melhoria contínua do seu processo de produto/serviço.

Para que uma empresa seja competitiva, ela precisa, essencialmente, de qualidade.

Essa idéia já está mundialmente consolidada na grande maioria das instituições. Nos dias de

hoje, a obtenção da qualidade deixou de ser um diferencial para se tornar um pré-requisito de

competitividade.