Izabel Cristina

1º Questão:

“Marcio Kumruian criou, em uma década, uma das maiores varejistas online do país, a Netshoes. A empresa, que fatura 1,2 bilhão de reais, prepara-se para abrir o capital nos Estados Unidos. É o começo da fase mais desafiadora de sua história...” Kumruian utilizou experiência profissional e capacitação para forma o grande negócio que tem hoje. Nas nossas aulas, falamos das atribuições de um gerente de produtos, ou daquele responsável por direcionar ações dos principais produtos da empresa, o que Kumruian fez muito bem. Das atribuições estudadas nas aulas, cite pelo menos 3 delas que vocês julguem serem as mais importante.

Resposta:

• Planejar e realizar as atividades de lançamento de novos produtos: É no planejamento que o gerente de produção busca determinar o rumo das atividades da empresa e é nessa fase que a empresa determina uma meta para se alcançar. Para muitos planejar pode significar apenas mais um exercício a mais no orçamento, ou seja, de previsão de receita e despesas. Esse é um erro imperdoável. Outros fatores, tão importante quanto prever receita e despesas, colocam o planejamento como uma ferramenta estratégia essencial. Senão vejamos:

• Os negócios de amanhã serão diferentes dos atuais.

• Administrar os negócios de amanhã é diferente.

• A velocidade das mudanças é crescente.

• Há demasiadas variáveis a serem consideradas no exercício estratégico do planejamento.

• A comunicação precisa ser ampla e abrangente nos negócios.

• Planejar e coordenar a execução das ações de propaganda, promoção e merchandising dos produtos: Nessa fase é onde você vai desenvolver novos projetos em apoio as áreas de venda; recomendar a reformulação de produtos; elaborar previsões e orçamentos relacionados com as atividades de marketing de sua linha de produtos ou serviços. Ao definir a estratégia, a prioridade do estrategista deve-se sobrepor ao do executor. Dessa maneira, as definições de marketing a ser realizada são dois pontos cruciais na formulação no plano de marketing. Como instrumento de planejamento, o plano deve realizar uma completa análise da situação atual empresa financeira no mercado, procurando avaliar criticamente:

• O mercado e suas principais tendências;

• Os produtos e serviços da instituição financeira: ciclo de vida, curva de experiência e ações estratégicas;

• Uma análise critica da atuação da concorrência;

• Um plano detalhado de comunicação;

• Uma análise detalhada dos custos e resultados esperados sob a ótica econômico-financeira;

• Selecionar e administrar os canais de distribuição: essa fase é onde o produto vai ser colocado no mercado, então sua divulgação deve ser feito de forma a atingir um numero maior de clientes jornais, internet, lojas físicas e outros.

2º Questão:

“Para atrair visitantes para seu site, a Nteshoes usa um programa que reconhece o perfil de cada usuario. Ao perceber que um internalta se interressa poe boxe, por exemplo, esse programa usa os espaços publicitários comprados pela netshoes em diversos sites para oferecer luvas”. É óbvio que isso facilita a comunicação da empresa com seus clientes, e o interesse, além da venda, é “doutrinar” o cliente a sempre comprar deles. Na Escala de Lealdade estudada em nossas aulas, que define quais tipos de clientes de uma empresa, vimos 5 tipos de clientes. Cite 3 desses tipos e suas caracteristicas.

RESPOSTA:

• CLIENTE POTENCIAL: São clientes que manifestam predisposição para comprar, tem potencial financeiro, busca informações sobre o produto, É aquele que pode conhecer seu negócio, mas nunca comprou nada de você. É necessário saber como atrair esse cliente a efetivar uma compra. Não quer dizer que o cliente está sempre em busca de variedade de produtos e preço. Ele deve ser cativado de maneira inteligente.. Ex.: se você vende carros então toda pessoa que tem carteira de motorista é um cliente em potencial. Daí você vai filtrando a lista, toda pessoa que tem carteira e ganha X por mês,...

Geralmente as firmas já tem uma relação de seus clientes em potencial para se trabalhar, elas a conseguem ou em cadastros específicos ou em listas telefônicas.

• CLIENTES FIÉIS: são clientes que concentram a maior parte das compras do produto/serviço na mesma marca e estão predispostos a permanecer com a sua empresa e a resistir a concorrência. Segundo Kotler (2003, p.73), “a fidelidade à marca se reflete aproximadamente na taxa de retenção dos clientes. [...] Contudo, taxas de retenção elevadas podem significar outras coisas além da fidelidade à marca. Alguns clientes não vão embora por inércia ou indiferença e, não raro, por serem reféns de contratos de longo prazo”. Ainda que o objetivo da empresa seja desenvolver clientes fiéis, a fidelidade nunca é tão forte a ponto de o cliente resistir ao apelo de um concorrente que ofereça proposição de valor mais convincente, abrangendo tudo que já tem mais alguma coisa. A fidelização de cliente trata-se de uma estratégia para fidelizar ou reter o cliente por meio de ações integradas, sistemática e contínuas de comunicação e promoção, gerando freqüência e repetição de compra por parte dos clientes e recompensando-os por isso.

• CLIENTES EVENTUAIS: É aquele que compra de você por algum motivo – bons sentimentos, boa sensação, solução de problemas. Porém, se um cliente compra simplesmente porque encontrou um bom preço, se a relação com esse cliente não foi valorizada, você poderá perdê-lo amanhã para um concorrente que apresente preço menor. É necessário saber o que o cliente precisa e, para isso, é preciso ouvi-lo. Satisfazendo suas necessidades, você não só efetua uma venda, mas também conquista um cliente, que poderá tornar-se assíduo. Realmente, vender para clientes eventuais é até relativamente fácil, porém o mais difícil e trabalhoso é fazer com que eles galguem os degraus da escada da fidelidade, até chegarem ao topo, como defensores de nossos produtos/serviços.

DIAGNÓTICO ORGANIZACIONAL – PROF. RINALDO LIMA

Questão:

FAZENDO UMA AVALIAÇÃO DO TEXTO EM QUESTÃO, PERCEBEMOS O QUANTO É IMPORTANTE UMA ESTRATÉGIA