Logística De Distribuição

Portanto uma

maneira bastante prática de melhor entender o ciclo do pedido e o sistema de

processamento de pedidos, é examinar os fluxos de informações e materiais, ou

seja, as atividades que ocorrem desde o instante em que o cliente decide considerar

a possibilidade de efetuar um pedido, até o momento em que recebe este pedido e

efetua o pagamento.

A primeira etapa, normalmente denominada de preparação do pedido, tem início

a partir da identificação de uma necessidade de aquisição de produtos ou serviços, e

se completa com a seleção de potenciais fornecedores. A identificação da

necessidade pode ser provocada pelos mais variados estímulos: a visita de um

vendedor; a consulta a um catálogo; a leitura de um anúncio em jornal ou revista; a

exposição a um anúncio de TV ou rádio; o recebimento de uma mensagem via

internet ou a identificação de que chegou o momento de repor estoques. O

desenvolvimento da Internet vem possibilitando um enorme avanço desta primeira

etapa do ciclo do pedido, pois amplia e agiliza as atividades de identificação de

fornecedores e acesso ás informações sobre as características dos produtos e

serviços oferecidos.

Uma vez decidida a aquisição dos produtos ou serviços, tem início a segunda

etapa do ciclo, ou seja, a transmissão do pedido para o fornecedor. Anteriormente

ao desenvolvimento dos modernos sistemas de comunicação, esta etapa se

caracterizava pela lentidão e alta suscetibilidade a erros. Isto porque os pedidos

eram formalizados através do preenchimento de formulário em papel, e o envio dos

mesmos, através dos vendedores, ou via postal. O desenvolvimento dos telefones e

dos call centers, assim como dos computadores portáteis e da Internet, vem

causando uma revolução nesta etapa do ciclo do pedido. Esta revolução impacta

diretamente a facilidade e a velocidade com que os pedidos são formalizados e

transmitidos, assim como os erros que se reduzem em conseqüência da diminuição

do número de intervenções humanas no processo. Se no passado o tempo de

preparação e transmissão era medido em dias ou semanas, hoje, com o uso dos

modernos sistemas de comunicação, e em especial da Internet, o tempo pode ser

medido em minutos, trazendo enorme agilidade ao processo logístico.

A terceira etapa, que ocorre