MANUAL DE CONDUTA NO CENTRO DIA DA PESSOA IDOSA

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MANUAL DE CONDUTA NO CENTRO DIA DA PESSOA IDOSA

NOVEMBRO/2018

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Olá!

Seja bem-vindo(a) à equipe do Centro dia da Pessoa Idosa!

O Manual de Conduta no Centro Dia da Pessoa Idosa traz as normas em relação à postura e os direitos e deveres do funcionário. Também aborda, resumidamente, questões sobre ética, seus desdobramentos e requisitos para que ela aconteça. No âmbito profissional, é comum o trabalhador ter dúvidas sobre como se comportar diante de determinadas situações.  

Este roteiro visa contribuir para o desenvolvimento de um comportamento ético, que proporcione bem-estar e melhores condições de trabalho a todos os funcionários do Centro Dia da Pessoa Idosa.

Boa leitura!

SUMÁRIO

1. O Centro Dia da Pessoa Idosa........................................................................ 4

2. Estratégia corporativa .................................................................................... 4

3. Relacionamento em equipe ............................................................................ 5

4. É nosso dever.................................................................................................. 5

4.1. No desenvolvimento das atividades ..................................................5

4.2. Com a estrutura do trabalho ..............................................................6

4.3. Com os colegas..................................................................................7

4.4. Com os idosos....................................................................................7

4.5. Com a imprensa.................................................................................8

4.6. Nas redes sociais...............................................................................9

5. Postura ............................................................................................................9

6. Rotina e horários ...........................................................................................12

6.1. Orientações para marcação de ponto ..............................................12

6.2. Avisos, comprovantes de faltas e penalidades..................................13

7. Saúde e segurança ....................................................................................... 14

8. Avaliação de desempenho ............................................................................14

9. Responsabilidades.........................................................................................15

1. O CENTRO DIA DA PESSOA IDOSA:

Fundado em 29 de outubro de 2018, o Centro Dia da Pessoa Idosa é um espaço criado em Florianópolis, com os seguintes objetivos:

1. Prevenir e evitar o isolamento e, consequentemente, a institucionalização do idoso;
2. Promover ações para a convivência comunitária e familiar dos idosos, fortalecendo o sentimento de pertencimento e sociabilidade;
3. Fortalecer os vínculos familiares, através da partilha das responsabilidades referente ao cuidado, utilizando meios que visem à autonomia dos envolvidos;
4. Promover atividades que facilitem e preservem um envelhecimento saudável;
5. Desenvolver ações preventivas e proativas para a superação das situações de risco social.

1. ESTRATÉGIA CORPORATIVA:

MISSÃO: Acolher, preservar, estimular a autonomia e evitar a institucionalização do idoso, assegurando seu direito à convivência familiar e comunitária.

VISÃO: Ser reconhecida como uma entidade transparente e comprometida, que preza a excelência em suas ações na valorização do idoso.

VALORES: Autonomia, Direitos, Vínculos, Sociabilidade e Cuidado.

1. RELACIONAMENTO EM EQUIPE:

Trabalhar em equipe, ser ético, respeitoso, gentil e imparcial. Atender às necessidades dos idosos e da instituição, de forma profissional e buscando os melhores resultados. Essas são posturas esperadas nos relacionamentos dos funcionários entre si, com os idosos, e com as demais pessoas que, de forma direta ou indireta, estejam ligadas às atividades exercidas em nome do Centro Dia da Pessoa Idosa.

As responsabilidades individuais devem ser um compromisso de todos os funcionários do Centro Dia da Pessoa Idosa.

1. É NOSSO DEVER:

4.1. No desenvolvimento das atividades:

1. Agir com transparência, demonstrando na prática os bons valores e princípios éticos;
2. Agregar e estimular a participação e a troca de informações dentro da empresa. Uma equipe com ideias alinhadas tende a ter melhores resultados;
3. Trabalhar com organização e planejamento é a melhor forma de desenvolver as tarefas diárias. Assim, é possível acompanhar com eficiência o andamento das demandas;
4. Cumprir os compromissos assumidos é uma obrigação pessoal e profissional, e deve ser feita com atenção;
5. Ser flexível para adequar-se tanto às demandas da atividade profissional quanto às do idoso é essencial para uma boa relação interpessoal;
6. Compartilhar e disseminar conhecimento. Somos uma rede que precisa, a todo momento, ser alimentada com novas informações;
7. Reportar problemas ao superior, sem escondê-los ou omiti-los, é necessário para evitar equívocos e retrabalho;
8. Obedecer à confidencialidade das informações a respeito da instituição, dos idosos, dos familiares e dos colegas de trabalho;
9. A apresentação adequada no ambiente de trabalho é fundamental. Cada setor tem orientações distintas que devem ser seguidas criteriosamente.

1. Com a estrutura do trabalho:

1. Manter a ordem e a higiene no local de trabalho, seguindo as normas.
2. Zelar pelos bens e pelo patrimônio da empresa, utilizando-os de forma racional e unicamente para desenvolver as atividades profissionais.
3. Sempre que possível, economizar recursos à sua disposição (água, energia elétrica, papel, celular etc.).

1. Com os colegas:

1. O funcionário deve ser reconhecido como único e ter sua subjetividade preservada.  
2. Respeite sempre a diferença de opinião e a diversidade entre os colegas.
3. É proibido tratar os funcionários por apelidos ou alcunhas difamatórias.
4. Seja gentil ao solicitar ajuda ou cobrar alguma tarefa de um colega.
5. É permitido o relacionamento entre funcionários desde que esse não influencie no desenvolvimento e na postura de trabalho deles.
6. Solicite, sempre que necessário, o apoio dos colegas, independentemente do nível de hierarquia, para trocar ideias sobre o trabalho ou sobre situações inusitadas. Isso traz benefícios e fortalece ainda mais as relações.
7. Em caso de conflitos pessoais ou de valores, no cotidiano ou na realização de algum trabalho específico, procure imediatamente seu superior. Isso permite solucionar mais rápido a situação.

1. Com os idosos:

1. Escuta qualificada;
2. Proteção, apoio e afetividade;
3. Ser atendido em suas necessidades físicas, psicológicas e sociais;
4. Ser tratado com dignidade e respeito às diversidades étnicas e culturais, sem discriminação;
5. Ter espaços de atendimentos individuais, com escuta sigilosa que não as exponham em situações vexatórias;
6. Acesso às políticas públicas: educação, saúde, lazer, cultura, assistência social e demais que se fizerem necessárias;
7. Segurança alimentar, condições físicas e materiais;
8. Atenda o idoso com eficiência, profissionalismo e respeito;
9. Respeite as decisões dos idosos, desde que não firam a ética da instituição e nem faltem com respeito aos membros da nossa equipe;
10. Não faça comentários ofensivos ou debochados, dentro ou fora da empresa. A discrição é importante para construção de uma relação de confiança e respeito. Seja cortês, acima de tudo.

Caso ocorra alguma dessas situações, reporte imediatamente ao gerente.

1. Com a imprensa:

1. O Centro Dia da Pessoa Idosa tem porta-voz próprio e nenhum funcionário tem permissão para falar pela empresa sem autorização prévia;
2. Demandas de imprensa devem ser sempre repassadas para a coordenação.

1. Nas redes sociais:

1. Lembre-se: todo funcionário deve zelar pela reputação e pela boa imagem da instituição. Muitas vezes seu comportamento ou comentário, fora do ambiente de trabalho, podem ser mal interpretados e associados com o da instituição, por isso, aja com bom senso e precaução, mesmo em seus perfis pessoais.
2. O expediente é dedicado exclusivamente à realização de atividades profissionais. Por isso, não é autorizado acessar as redes sociais

1. POSTURA

Todos os funcionários devem ter uma postura alinhada com os valores, com a missão e com a visão da instituição. Portanto, ser cortês e gentil com o outro, respeitar a diversidade, esforçar-se para ser produtivo, seja coletivamente, seja individualmente, e contribuir para manter o ambiente de trabalho saudável é o esperado de todos por parte da empresa. Abaixo, citamos algumas posturas esperadas de um funcionário do Centro Dia do Idoso:

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