Markenting

O marketing é um dos temas fundamentais no que diz à gestão de uma empresa. O

marketing está associado a todos os aspectos que envolvam a venda de algo, desde a

produção até à aquisição do produto pelo consumidor. Contudo, esse “produto” não tem

obrigatoriamente que ser um objecto, pode também ser um conjunto de ideias e pensamentos

sociais. Apesar de muitas pessoas pensarem que o marketing tem a sua actividade na área da

publicidade, a verdade é que o marketing controla e orienta todo o processo envolvido para

tornar um produto mais comercializado. Deste modo, os principais objectivos deste trabalho

são estudar o marketing em geral e também as suas várias ramificações, ou seja, os vários

tipos de marketing que existem e as áreas a que dizem respeito. Alguns exemplos desses

ramos são o Webmarketing, o Marketing Viral, Telemarketing e o e-mail marketing. A fim de se

compreender melhor este tema, será necessário também fazer uma abordagem histórica do

mesmo. Outro dos objectivos deste trabalho é estudar os seis tipos de filosofia seguidos pelo

marketing: orientação para o produto, orientação para o cliente, orientação para produção,

orientação para o marketing social, orientação para o marketing holístico e orientação para

vendas. Deste modo, pretendemos que esta temática seja melhor compreendida, adquirindo

conhecimentos que certamente virão a ser úteis no futuro.

Gestão | Marketing

Universidade do Algarve - EST 4

Engenharia Eléctrica e Electrónica - TIT

O Marketing

O QUE É?

O Marketing, em português “Mercadologia” ou “Mercância” tem várias definições

técnicas possíveis. Segundo a definição da AMA (American Marketing Association), em 2005, o

marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a

comunicação e a entrega de valor para os clientes, assim como a administração do

relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e o seu público interessado.

Segundo outra definição, por Kotler e Keller em 2006, o marketing é um processo

social por meio do qual as pessoas ou grupos de pessoas têm acesso aos produtos de que

necessitam e ao que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços

de valor com outras pessoas ou entidades, havendo a entrega de satisfação parao cliente em

forma de benefício.

O Marketing pode também ser considerado um conjunto de estratégias e ou

operações que envolvem a vida do produto, desde a planificação da sua produção até ao

momento em que é lançado no mercado e adquirido pelo consumidor, havendo assim a

realização de trocas para com o meio ambiente, visando benefícios específicos para a empresa

e para o consumidor.

Se observarmos a palavra “Marketing” de forma pragmática, a palavra assume a sua

tradução literal: Mercado. Deste modo, podemos considerar que o Marketing consiste no

estudo do mercado, sendo uma ferramenta administrativa que possibilita a observação de

tendências e a criação de novas oportunidades de consumo tendo em atenção a satisfação do

cliente e dando resposta aos objectivos financeiros e mercadológicos das empresas de

produção ou prestação de serviços.

O conceito contemporâneo de Marketing engloba a construção de um relacionamento

satisfatório