Metrologia
Por: williamsvilanova • 13/9/2015 • Trabalho acadêmico • 575 Palavras (3 Páginas) • 203 Visualizações
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gestão de produção indústrial – módulo Gestão da qualidade
william da silva vilanova - 202992014
portfólio 01
Oito princípios da garantia da qualidade
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Guarulhos
2014
william da silva vilanova
portfólio 01
Oito princípios da gestão da qualidade
Trabalho apresentado ao Curso de Gestão de Produção Indústrial da Faculdade ENIAC para a disciplina de Sistemas de Garantia da Qualidade.
Prof. Marcelo Dias de Sá
Guarulhos
2014
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Respostas
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- Foco no cliente: um dos princípios mais importante para uma empresa obter sucesso é o foco no cliente, pois ele só existe para atender as necessidades do cliente, visando esse princípio a empresa baixou os preços para conseguir clientes, precisará instruir seus funcionários para fazerem com que os clientes se sintam bem avontade, recepcionando bem e atendendo da melhor forma possível para conquistar a confiança dos clientes, mantendo os clientes sempre informados a respeito de seus processos operacionais afim de que não haja dúvidas aos clientes.
- Liderança: a empresa precisa treinar e qualificar os seus líderes para que eles possam conseguir criar um ambiente de trabalho com mais cooperação entre os funcionários mostrando que é muito mais produtivo o trabalho em equipe do que individual, por isso tem que escolher bem líderes e treina-lós.
- Envolvimento de pessoas: é preciso criar programas de incentivo para os funcionários pois o envolvimento deles é muito necessário para o crecimento da empresa, o incentivo pode ser uma promoção ou uma promessa de carreira mais promissora na empresa.
- Abordagem de processo: todos os processos da empresa são importante e podem afeta o resultado final do produto ou serviço, por isso a empresa precisa monitorar todos os processos com a mesma importância para que não ocorra nenhum erro com os processos.
- Abordagem sistêmica para a gestão: a empresa precisa fazer com que seus departamentos interagem entre si, tornando-se em um mesmo organismo, com essa aproximação os processos seriam execultados de foma mais rápida e mais confiável.
- Melhoria continua: toda empresa precisa praticar melhoria continua, pois é necessário estar sempre melhorando seu processo e a qualidade do produto para que as concorrentes não ganhem vantagem competitiva, melhorar o atendimento adquirindo novas tecnologia etc.
- Abordagem factual para tomada de decisões: para ter uma tomada de decisão eficaz é preciso ter um ótimo sistema de informação, com tecnologia e um pessoal bem treinado isso é possível, a empresa terá que investir em um sistema de informação e na tecnologia de informação para atender esse princípio.
- Benefício mútuo nas relações com os fornecedores: os fornecedores são muito importante para a sobrevivência da empresa, por isso as relações entre cliente e fornecedores precisam ser bem amigável de forma que os dois lados estejam sempre concordando e obtendo os resultados esperado, a equipe de compra tem que estar preparada para todos os imprevisto, e manter um relacionamento de amizade com os fornecedores.
Conclusão
Este trabalho foi bem informativo, com ele aprendi mais a fundo quais são os oito princípios da qualidade, coloquei em prática esses princípios e pude notar que as diciplina deste módulo interagem entre si, pois para realizar este trabalho eu consultei o conteúdo de outras disciplina.
O texto é bem claro e mostra a realidade que as empresas novas, que estão querendo um lugar no mercado precisa passar. E mostrou também que as grandes empresas estavam certas quando disseram que a gol não ia conseguir manter as tarifas baixas por muito tempo, já que hoje a gol é uma das líderes no mercado e com as tarifas altas, até mais altas do que as próprias empresas na época.
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