O COACHING DE PERFORMANCE

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

MBA EM LIDERANÇA E COACHING

Fichamento de Estudo de Caso

MARÍLIA FERNANDA VETTORAZZO

Trabalho da disciplina: COACHING DE PERFORMANCE

                                                 Tutor: Profª. JESIANE DE SOUZA MARINS LOPES

São José-SC

2016

Estudo de Caso: WORKSHOP DE COACHING DE FUNCIONÁRIOS DA JONES SCHILLING

Referência: MARK. Ken, HOWELL. Jane M. Richard Ivey School, 2014.

O artigo fala sobre os problemas enfrentados pela gerência da empresa Jones Schilling, um comércio varejista da Ásia, em relação ao comportamento de alguns funcionários pertencentes à “Geração Y”, e sua preocupação em contribuir para o melhor desempenho desses jovens.

A funcionária Cindy Chu, analista financeiro júnior, está na empresa há 03 anos, possui formação em administração e finanças e também se dedica à prática de esportes pela Universidade. Apesar de se destacar em algumas tarefas na empresa, não é muito comprometida com a empresa e não está aberta a feedbacks, mostrando-se fechada às críticas. Além disso, tem priorizado suas atividades particulares durante o horário do expediente. Sua gerente, Mary Lam, tem se perguntado de que forma pode conversar com Cindy, a fim de que ela mude seu método de trabalho.

O funcionário Jason Wong, é formado em artes visuais, foi contratado há 12 meses e atua no setor de saúde e beleza. Por ter mostrado alguns momentos brilhantes, foi promovido ao cargo de gerente assistente, mas não tem demonstrado iniciativa e, pior ainda, tem se ausentado diariamente do ambiente do trabalho, compilando suas atividades que deveriam durar 4 horas para apenas 1 hora. Além disso, tem deixado a desejar no desempenho de suas atividades, não atingindo 100% de suas atribuições, não se vestindo de acordo com a empresa e sendo informal com os superiores. Seu gerente, Peter Lee, gostaria que ele fosse mais motivado, tivesse mais iniciativa, e questiona como o funcionário reagiria a um feedback, na tentativa de transformá-lo de um participante B- para A.

A funcionária Michelle Kang, assistente de marketing há 12 meses, está na empresa há 3 anos. É formada em administração e negócios, porém é tão segura de suas próprias habilidades, que acaba ignorando as regras e os padrões adotados pela empresa, na execução de suas atividades. Além disso, faltam formalidade e respeito na forma de tratamento com os seus superiores. Durante a execução de um projeto, fez apenas uma pequena parte e reagiu com desdém quando foi informada de que deveria ter feito mais. Sua gerente Karen Goh gostaria que Michelle mudasse o seu comportamento em relação a seguir as instruções solicitadas pela empresa e também na forma de comunicar-se com as pessoas.

Por fim, o funcionário Sam Chang, está na empresa há 2 anos e foi destaque desde o início. Formado em engenharia, sempre ocupou posições de liderança já nos tempos de estudo. Promovido a gerente assistente, esperava-se que ele atuasse por 4 anos nesta função, antes de se cogitar uma nova promoção, porém ele se sentiu frustrado, acreditando já estar pronto para um cargo na direção. Susan Wang reconhece que o funcionário é um líder nato e que seu perfil é concorrido no ramo empregatício, mas acredita que ainda não está preparado para a promoção, por isso precisa encontrar formas de incentivá-lo  a manter o foco na carreira e ter paciência, para adquirir mais habilidades na função.

...