PMA III - IMPLANTAÇÃO SISTEMA DE CHAMADO
Por: Vitor19940 • 27/10/2015 • Projeto de pesquisa • 981 Palavras (4 Páginas) • 255 Visualizações
FACULDADE ANHANGUERA EDUCACIONAL
PMA III
ITAPECERICA DA SERRA
2014
FACULDADE ANHANGUERA EDUCACIONAL
Projeto PMA III
Trabalho apresentado ao Prof. Joana Cherri da disciplina PMA III pelos alunos do 5ºsemestre de Gestão da Tecnologia da Informação.
ITAPECERICA DA SERRA
2014
Sumário
Introdução
Missão
Visão
Pontos Fracos
Pontos Fortes
Problema Encontrado
Anotação de chamados
Implementação do Sistema Ocomon
Equipe para Implantação do Projeto
Escopo do Projeto
Cronograma de Atividades
Introdução
A Diretoria de Ensino da Região de Itapecerica da Serra abrange quatro municípios da Grande São Paulo: Embu Guaçu, Itapecerica da Serra, Juquitiba e São Lourenço, todos pertencentes a uma área de 100% de proteção aos mananciais. Possui 64 escolas que atendem aproximadamente 43.000 alunos.
No dia a dia aparecem muitos problemas, a equipe de tecnologia não tem um controle sobre eles, pois muitos caiem em esquecimentos e não são solucionados, gerando muitas reclamações.
Implantando um sistema de chamada na Diretoria pode ter mais controle te todos os problemas que aparecem tanto nas redes de ensino quando na própria diretoria.
Missão
Proporcionar orientação e acompanhamento pedagógico aos gestores e professores da Educação Municipal através de ações inovadoras e de qualidade para o processo de Ensino e Aprendizagem.
Visão
A visão da Diretoria de Ensino é ser bem sucedida nas atividades educacionais, pois sabemos de nosso potencial ético e inovador, que certamente terá o sucesso desejado junto ao nosso público interno e externo, os quais nos impulsionarão para a busca de outros caminhos de desafios nesse segmento, acreditando no crescimento e valorizando a lealdade de nossos colaboradores, funcionários civis e superiores.
Pontos Fracos
1- Controle de problemas que aparecem nas instituições de ensino e na diretoria.
a) Todos os problemas são anotados em papéis ou passados por telefone e muitas vezes caiem em esquecimento
Pontos Fortes
1- Tecnologia de telefonia Voip;
a)Ligações que são efetuadas dentro da mesma rede não geram tarifação.
2- Empresa utiliza LP de dados
- Link de 20 Megas de alta disponibilidade.
Problema Encontrado
1- Através das reclamações dos diretores das instituições sobre problema que não foram solucionados, pois foram esquecidos, identificamos que na diretoria de ensino de Itapecerica da Serra necessita de um sistema de chamado para ter controle sobre tudo o que acontece nas escolas.
3- Reclamação dos usuários:
a)- Escola não atendidas,
b)- Problemas nas maquinas dos funcionários da diretoria,
c)- Demora no atendimento
Anotação de chamados
Na imagem abaixo os acontecimentos são anotados em papéis que as vezes são jogados no lixo e passam a não serem vistos. E com isso vêm as reclamações por causa da demora ou a não solução do problema.
[pic 2][pic 3][pic 4]
Implementação do Sistema Ocomon
Com essa ferramenta pode controlar melhor os problema que acontecem nas instituições de ensino e na diretoria, tendo uma resposta mais rápida para as soluções dos problemas.
[pic 5]
Como mostra a imagem acima à abertura de chamado, um responsável para resolver esse problema, nome do problema que ah na instituição de ensino ou na diretoria, uma descrição do problema encontrado, nome da instituição de ensino ou diretoria, local, numero para entrar em contato, prioridade do chamado, mostrando a data de abertura. No Ocomon podemos configura-lo para ter um SLA para que o chamado não fique aberto muito tempo.
Com isso será muito mais fácil tratar os problema que são encontrados, tendo uma resposta mais ágil e rápida.
Equipe para Implantação do Projeto
Escopo do Projeto
1- Solicitar uma maquina para ser o servidor do sistema Ocomon.
2- Efetuar a instalação do sistema Ocomon.
3- Efetuar a configuração do sistema, colocar os dados das escolas e da diretoria.
4- Solicitar validação do projeto junto à diretoria;
5- Finalizar projeto.
Cronograma de Atividades
Projeto PMA - Implantação de Sistema de chamado Ocomon | 26 dias | 2/10/2013 09:00 | 30/10/2013 18:00 | |
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Equipe Faculdade | 3 dias | 2/10/2013 09:00 | 5/10/2013 18:00 |
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Efetuar levantamento de atividades junto a equipe de trabalho | 1 dia | 2/10/2013 09:00 | 3/10/2013 18:00 | |
Efetuar Plano de projeto e entregar para o Professor Fabio | 2 dias | 2/10/2013 09:00 | 4/10/2013 18:00 | |
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Dpto. De Compras - TI | 8,5 dias | 2/10/2013 09:00 | 10/10/2013 18:00 |
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Efetuar levantamento de equipamentos para processo de orçamento | 2 dias | 2/10/2013 09:00 | 4/10/2013 18:00 | |
Efetuar licitação de 3 fornecedores para implantação do projetos | 5 dias | 2/10/2013 09:00 | 7/10/2013 18:00 | |
Finalizar processo de cotação e definir empresa que ira implantar o sistema | 1,5 dias | 2/10/2013 09:00 | 3/10/2013 18:00 | |
Efetuar compra de novo servidor HP | 1,5 dias | 2/10/2013 09:00 | 3/10/2013 18:00 | |
Efetuar compra de licença SQL Server 2012 | 1,5 dias | 2/10/2013 09:00 | 3/10/2013 18:00 | |
Efetuar compra de 200 licenças Windows 7 Professional | 0,5 dias | 2/10/2013 09:00 | 2/10/2013 18:00 | |
Receber todo material para implantação do projeto | 3 dias | 2/10/2013 09:00 | 5/10/2013 18:00 | |
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Implantação de Infraestrutura | 26 dias | 2/10/2013 09:00 | 30/10/2013 18:00 |
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Efetuar reunião de alinhamento junto ao fornecedor que ganhou a licitação | 1 dia | 2/10/2013 09:00 | 3/10/2013 18:00 | |
Efetuar instalação dos servidores que receberão a aplicação Ocomon | 4 dias | 2/10/2013 09:00 | 6/10/2013 18:00 | |
Efetuar instalação do servidor | 2 dias | 2/10/2013 09:00 | 4/10/2013 18:00 | |
Instalar rack no CPD adequação dos cabos | 1 dia | 2/10/2013 09:00 | 3/10/2013 18:00 | |
Instalar rack para instalação de novo servidor | 1 dia | 2/10/2013 09:00 | 3/10/2013 18:00 | |
Implantação novo servidor | 4,5 dias | 20/10/2013 09:00 | 22/10/2013 18:00 | |
Efetuar instalação de servidor no Rack | 10 dias | 20/10/2013 09:00 | 30/10/2013 18:00 | |
Efetuar a instalação do software Ocomon | 2 dias | 20/10/2013 09:00 | 30/10/2013 18:00 | |
Efetuar implantação de banco de dados | 2 dias | 20/10/2013 09:00 | 30/10/2013 18:00 | |
Efetuar configuração do bando de dados | 2 dias | 20/10/2013 09:00 | 30/10/2013 18:00 | |
Efetuar configuração das tags de para abertura de chamados | 2 dias | 20/10/2013 09:00 | 30/10/2013 18:00 | |
Validação testes | 6 dias | 25/10/2013 09:00 | 28/10/2013 18:00 | |
Efetuar validação junto ao usuário funcionamento de abertura de chamados | 2 dias | 25/10/2013 09:00 | 28/10/2013 18:00 | |
Apresentar á Diretoria da empresa a entrada das atividades | 1 dia | 25/10/2013 09:00 | 28/10/2013 18:00 | |
Solicitar o de acordo da diretoria para finalização do projeto | 1 dia | 25/10/2013 09:00 | 28/10/2013 18:00 | |
Finalizar pagamentos dos fornecedores | 1 dia | 25/10/2013 09:00 | 28/10/2013 18:00 | |
Arquivar projeto finalização | 1 dia | 30/10/2013 09:00 | 30/10/2013 18:00 |
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