POrtifolio

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ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE EAD

ENGENHARIA DE PRODUÇÃO – GESTÃO DA QUALIDADE

PORTIFÓLIO 1

GESTÃO DA QUALIDADE

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Guarulhos

2013

PORTIFÓLIO 1

GESTÃO DA QUALIDADE

Trabalho apresentado ao Curso de Engenharia da Produção da Faculdade ENIAC para a disciplina Gestão da Qualidade.

Prof. Francisco Lameiras

Guarulhos

2013

Respostas

1.a Quais foram as diferentes eras da qualidade visitadas pela Gerdau ao longo do período descrito?

R: As diferentes eras foram, Era da Inspeção, Era do Controle Estatistíco, Era da garantia da qualidade e Era da gestão de qualidade total.

1.b Quais são as principais características do modelo de gestão da qualidade atual da Gerdau?

R: Satisfazer as necessidades de seus clientes, Fornecer produtos e serviços adequados ao uso, Padronizar a produtividade com eficiência e Manter consistente política de atendimento ás exigêencias de preservação do meio ambiente entre tantas outras.

2 Quais são as principais características das eras da qualidade?

R: Era da Inspeção: a principal características dessa era, era o serviço de artesanato, eles eram os responsáveis pela produto e pela qualidade, o objetivo era obter qualidade igual em todos os produtos.

Era do Controle Estatistíco: Essa era foi marcada pela implantação dos grupos de pesquisas nas empresas e pelo surgimento do controle estatistíco dos processos.

Era da Garantia da Qualidade: Principal característica foi o foco na prevenção de defeito. A quantificação dos custos de qualidade, controle total da qualidade; as técnica de confiabilidade, programa zero defeito.

Era da Gestão de Qualidade Total: É a soma das três era acimas que também procedem até hoje porém com algumas alterações na gestão estratégica. Como