PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM V

UNIP-Universidade Paulista

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

Gestão da qualidade na Nívea (Beiesdorf)

Penápolis

2018

UNIP-Universidade Paulista

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

Gestão da qualidade na Nívea (Beiesdorf)

Gilsa Nunes Azevedo RA 1810447

                                                       Curso: Tecnologia em Gestão da Qualidade

                                                       Semestre: 2º Semestre

                                                       PIM V– Projeto Integrado Multidisciplinar

Penápolis

2018

RESUMO

A Nívea é uma empresa de propriedade da Beiesdorf, onde são fabricado produtos de Higiene e Beleza. Fundada em 28 de Março de 1882, pelo farmacêutico Paul Carl Beiersdorf, mas foi em 1900 que o novo proprietário Oscar Troplowiz, o químico Isaac Lifschütz e o dermatologista Paul Gerson Unna, criaram o primeiro creme hidratante. Foi durante os anos de 1930 que se iniciaram a produção de outros itens, tais como: bronzeadores, Xampu, dentre outro. E em 1980, ela se expandiu e hoje em dia é uma das maiores fabricantes de produtos de Higiene.

Palavra Chave: Higiene, Saúde, Beleza

ABSTRACT

Nívea is a company owned by Beiesdorf where Health and Beauty products are manufactured.Founded on March 28, 1882 by pharmacist Carl Paul Beiersdorf, but it was in 1900 that the new owner Troplowiz Oscar Isaac Lifschutz chemist and dermatologist Paul Gerson Unna created the first moisturizer.It was during the 1930s that began the production of other items such as suntan lotions, shampoo, among others.And  in 1980, it expanded and today is one of the largest manufacturers of hygiene.

Keyword: Hygiene, Health, Beauty

ÍNDICE DE TABELAS

Tabela 1 - Total de reclamações Fonte:Grupo        19

Tabela 2 - 5W 2H Fonte: Arquivo  Grupo        21

 ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1 - Diagrama de Causa e Efeito        20

Figura 2 - Historia e evolução da qualidade        23

Figura 2 - Evolução da embalagem        10

Gráfico 1 - Reclamação de Clientes        20

 

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO        1

2. DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO        2

2.1 Denominações da Empresa Nivea        2

2.2 Dados Relevantes        2

2.3 Natureza e Ramo de atuação        3

2.4 Principais Produtos:        3

2.5 Principais concorrentes:        4

2.6 Missão        4

2.7 Valores        4

3. MATÉMATICA FINANCEIRA        5

3.1 Recursos necessarios para aplicação da matématica financeira        5

3.2 Aplicação da matématica financeira        6

3.3 Demonstrativos do Resultado do Exercício        6

4.GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE         8

4.1Conceito da qualidade.         8

4.2 Principios da qualidade        10

4.3 Liderança        11

4.4 Envolvimentos das Pessoas         11

4.5 Abordagens por Processos         12

4.6 Abordagens da Gestão como Sistema .        12

4.7 Abordagens a tomada de decisões baseada em fatos .        13

4.8 Relações mutuamente e benéficas com fornecedores        13

4.9 Utilização de ferramentas para melhoria continua        14

4.10 Ciclos PDCA        14

 Planejamento.        15

4.11 Kaizen E Melhoria Contínua        15

4.12  5S        16

4.12.1 SEIRI - Organização, liberação da área        17

4.12.2 SEITON - Ordem, arrumação        17

4.12.3 SEISO – Limpeza        18

4.12.4 SEIKETSU - Padronização, asseio, saúde        18

4.12.5 SHITSUKE - Disciplina ou autodisciplina        18

4.13        Soluções de problemas utilizando as ferramentas da qualidade:        19

5. NORMAS DE QUALIDADE-AUDITORIA E CERTIFICAÇÃO        23

5.1 O que são normas e para que servem        23

5.2 A ISO 9000 na nívea        24

5.3 A ISO 9001 na nívea        25

5.4 Sistemas de qualidade        26

6.CONCLUSÃO        27

7.REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.        28

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1. INTRODUÇÃO

Uma empresa líder mundial para cuidados com a pele, a Nivea procura manter em grau de excelência seus produtos, oferecendo aos seus consumidores, produtos de altíssima qualidade e garantia de satisfação. São mais de 130 anos, mantendo essa tradição.