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PROJETO MULTIDISCIPLINAR DE AUTOAPRENDIZAGEM I PROJETO DE DESENVOLVIMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS EM UM POSTO DE COMBUSTÍVEL

Por:   •  21/5/2013  •  1.963 Palavras (8 Páginas)  •  780 Visualizações

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Universidade Anhanguera - UNIDERP

Centro de Educação a Distância

TÉCNOLOGIA EM LOGÍSTICA

KÊNIAJUSTINO DOS SANTOS R.A, 371835

GLEDISSON EIS BORGES MIRANDA R.A. 374104

JUNE GRAZIELA MIRANDA BORGES R.A. 374118

RUILMAR JÚNIOR DE OLIVEIRA LIMA R.A. 368962

WELLINGTON WILLIAN DE CARVALHO R.A. 374122

ATPS

ATIVIDADE PRATICA SUPERVISIONADA

LOGISTICA EMPRESARIAL

ATPS

Atividade Prática Supervisionada

LOGISTICA EMPRESARIAL

Trabalho apresentado ao Curso de Tecnologia em Logística 3º semestre da Universidade Anhanguera-Uniderp, para a disciplina de Logística Empresarial.

Sob Orientação da Professora Tutora Presencial: Francislene Vieira.

Professor: Me. Carlos Eduardo de Azevedo.

Introdução

O objetivo principal deste trabalho foi usar as informações de uma pesquisa da empresa Selaria São Joaquim e teremos resultados que determinam os pontos que devem ser fortalecidos para gerar maior satisfação dos clientes atuais e conquistar novos clientes. O presente projeto analisa os fatores clientes atendidos com qualidade tornando clientes fiéis, e como o grande centro de investimento em atividades empresariais, através da aproximação ao cliente e o conhecendo de forma integra seus anseios, desejos e necessidades humanas e profissionais. Aprendemos a melhorar e a modificar a qualidade e a essência da vida empresarial. No mercado cada vez mais competitivo, torna-se necessário apresentar diferencial que façam atrair novos consumidores e cultivar os já existentes, e nesta nova proposta surge a pesquisa de mercado, que tem por objetivo traçar o perfil dos clientes, entender suas necessidades e expectativas com determinados produtos/serviços.

1 Descrição da empresa em estudo

A Selaria São Joaquim está direcionada a atender aos seus clientes, uma vez que o seu ramo de atividade é selaria, comércio e confecção e reparo em couro, acessório, de montaria tais como: arreios, pelegos, baixeiros, cordas, cabrestos, rédeas, calçados cowtry, vestuário e outros.

Nesta empresa atuam três colaboradores em vendas, na limpeza, financeiro, e os proprietários que coordenam todas as áreas da empresa.

A missão de essa empresa manter a tradição do segmento de serviços em selariam, satisfazendo as necessidades dos clientes com confiança e qualidade.

O objetivo é focar a satisfação ao cliente, um bom atendimento é o mínimo necessário hoje em dia. O atendimento ao cliente que for personalizado e que "agrade" o seu público-alvo ajudará seu negócio a prosperar e ter futuro.

A satisfação do cliente como ferramenta de lucratividade, de uma forma geral, a confiabilidade, comprometimento da empresa é a parte integral para satisfazê-los.

Como quase todas cidades do estado, Rondonópolis cresceu muito de 1960 até os dias de hoje. Situada no Estado de Mato Grosso, está localizado a oeste da região Centro-Oeste, possui uma área de 4.165 km². Destaca-se como a segunda maior arrecadação do estado, ficando atrás somente da capital Cuiabá. A agropecuária e a indústria de beneficiamento de grãos, são as principais atividades econômicas.

A economia é baseada no agronegócio, no comércio e na prestação de serviços. As lavouras de algodão e soja e o gado de corte e de leite são destaque. A indústria, também ligada ao campo,

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