Perguntas Sobre O Livro Vamos As Compras

Vamos às compras!

• Perguntas dos capítulos 2 - 17;

• Respostas sinalizadas em negrito.

Capítulo 2 - O que os varejistas não sabem.

1° Assinale a alternativa correta. A taxa de conversão de uma empresa pode ser mensurada por:

a) Lógica de vendas, sendo uma loja que dispõe de artigos específicos só entra quem realmente vai comprar algo;

b) Relação entre o numero de pessoas que entram na loja e saem com alguma sacola de compras;

c) Números de transações e seu valor;

d) Valor médio de vendas;

2° Relacione a primeira coluna com a segunda tomando como base seus conhecimentos sobre os indicadores de desempenho de uma loja.

1° Coluna

(1) Taxa de conversão;

(2) Tempo que o freguês passa na loja comprando;

(3) Taxa de intercepção;

(4) Tempo de espera;

2º Coluna

(3) Porcentagem de clientes que tem contato com algum funcionário;

(2) É talvez o mais importante o mais importante fator individual na determinação de quanto comprará;

(4) Fator individual mais importante para a satisfação dos clientes;

(1) Porcentagem de fregueses que se tornam compradores;

Capítulo 3 - A zona do crepúsculo.

3° A zona do crepúsculo se caracteriza como um problema para àqueles varejistas que se encontram logo na entrada da loja. Analise as proposições e julgue verdadeiro (V) ou falso (F).

(F) Pode-se afirmar que a zona do crepúsculo somente tem efeito para os clientes que já tem em mente o que vão comprar;

(V) Mudança de iluminação diminuiria os efeitos da zona do crepúsculo;

(F) Lojas grandes e lojas pequenas sofrem, na mesma proporção, os impactos da zona de transição;

(V) A melhor solução seria não utilizar essa zona para nenhuma atividade importante;

4° "O primeiro produto que os clientes veem nem sempre terá vantagem". Seguindo esta proposição, qual a melhor maneira de se expor um determinado produto? Assinale a alternativa correta.

a) Expor o produto logo na entrada da loja;

b) O produto precisa estar no fundo da loja para que o cliente veja outros produtos;

c) Expor o produto um pouco recuado da entrada para que haja a antecipação visual;

d) Expor o produto junto a outros de similar valor para lhe dar opção de escolha;

Capítulo 4 - Você precisa de mãos.

5° A falta de planejamento é um mal terrível que assola, em grande parte os varejistas responsáveis pela venda de livros. Assinale a alternativa que, não se caracteriza como técnica eficaz para estimular o cliente a comprar além do esperado.

a) Gentileza e prestatividade dos funcionários;

b) Mercadorias alocadas de maneira que facilite o acesso dos clientes;

c) Alocação de cestas na entrada da loja;

d) Locais resevados para os clientes colocarem a bolsa e casaco;

6° A "Falta de mãos" se torna um problema para os varejistas, isso porque muitos deles não atentam para as necessidades dos clientes. Com base no exposto, julgue verdadeiro ou falso:

(V) Pessoas são estimuladas a estender as compras quando atendentes são agradáveis e lhes oferecem cestas.

(V) Clientes que se sentem confortáveis em caminhar sem se preocupar com o peso que carregam, compram mais;

(V) O material da sacola de compras influencia na satisfação dos clientes;

Capitulo 5 - Como ler um cartaz

7° Varejistas apostam em técnicas que venham atrair clientes para sua loja, uma delas é a colocação de cartazes com mensagens. Tomando como base esta afirmação assinale verdadeiro (V) ou falso (F) para as seguintes proposições:

(F) Colocar cartazes próximos à fila de espera não surtem efeito, pois os clientes estão preocupados com a agilidade do atendimento;

(F) Mensagens longas são eficientes quando postas em locais com grande movimentação de pessoas;

(V) Observar o comportamento dos clientes é fundamental para a escolha do local onde o cartaz irá ficar;

(V) O tamanho da fonte e a objetividade são aspectos que devem ser analisados antes de colocados a exposição;

8° Na elaboração de um cartaz, o que se deve levar em consideração?

I. É necessário obter atenção do público. Isso feito, precisa apresentar a mensagem de maneira clara e lógica - início, meio e fim.

II. Precisa oferecer a informação como as pessoas observam, uma sequencia correta;

III. Quanto mais informações tiver o cartaz, o cliente ficará mais esclarecido sobre o produto ou serviço.

a) Apenas a I está correta;

b) I e II estão corretas

c) I e III estão corretas;

d) Todas as alternativas estão corretas;

Capítulo 6 - Os fregueses se movimentam como pessoas.

9° De acordo com os conceitos estudados associe a primeira coluna com a segunda.

1° Coluna

(1) Especificação do produto

(2) Taxa de captura

(3) Taxa de bumerangue

(4) Meio bumerangue

2° Coluna

(3) É a medida de quantas vezes os fregueses

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