Resumo Do Livro Vamos As Compras

1º CAPÍTULO, NASCE UMA CIÊNCIA

- É necessário o acompanhamento e observação dos shoppers nos pontos de vendas para que se faça uma análise de todos os detalhes com o intuito de detectar prazeres e desconfortos que o mesmo não demonstra verbalmente

-Os dados coletados devem ser cruzados com as informações para se implantar oportunidades de melhorias.

- Informações têm prazo de validade

- É importantíssimo observar o trajeto que os clientes fazem nos pontos de vendas para que possa-se colocar as promoções em locais estratégicos.

2º CAPÍTULO, O QUE OS VAREJISTAS E PROFISSIONAIS DE MARKETING NÃO SABEM

- Os varejistas chegam à conclusão de que a taxa de conversão é o melhor caminho para saberem a porcentagem dos shoppers que se tornavam compradores.

- Taxa de conversão é a taxa de pessoas que vão a loja para comprar algo específico, ou somente olhá-la, mas acabam comprando alguma outra coisa no meio do caminho.

- Os varejistas perdem de poder vender por causa das suas filas em pontos de vendas.

- Quanto maior contato de shopper/funcionário, maior é a media de vendas.

- o marketing, a propaganda, as promoções e a localização influenciam o shopper a comprar mais.

3º CAPÍTULO, A ZONA DE TRANSIÇÃO

- O cliente tem um tempo necessário para se adaptar a loja. É neste espaço de tempo que são estimulados os sentidos, som, dores, avalia-se a temperatura da loja, tudo. Demora alguém tempo para eles se sentirem realmente dentro daquele ambiente.

- A loja deve ter um lugar para o cliente poder descansar, sentar um pouco.

4 º CAPÍTULO, VOCÊ PRECISA DAS MÃOS

- Se o shopper estiver com as mãos ocupadas, ele dificilmente continuará comprando.

- As lojas deverão oferecer carrinhos ou cestas na entrada da loja.

5º CAPÍTULO, COMO FAZER A LEITURA DE UM CARTAZ

- O cartaz tem que ter uma leitura clara e lógica, com começo meio e fim.

- O cartaz deve atrair a atenção do shopper logo no começo.

- A localização do cartaz é importantíssima; um bom lugar para colocá-lo é próximo as filas de caixa.

6º CAPÍTULO, QUEM FAZ COMPRAS SE MOVIMENTA COMO GENTE

- A loja inteligente é projetada para que o cliente consiga andar tranquilamente dentro dela, sem obstáculos no caminho e principalmente adaptada a heterogeneidade do seu público.

- De acordo com pesquisa, as pessoas tendem a virar-se para a direita, por conta da forma ao qual dirigimos. Assim, chega-se a conclusão que as pessoas tendem a sempre virar-se a direita quando entram em uma loja.

- É aconselhável aos varejistas transformar a área próxima das registradoras em uma zona de vendas.

7º CAPÍTULO, DINÂMICA

- Deve-se ter o cuidado com o acompanhante do comprador, para que o mesmo não importune o shopper e inviabilize a compra. É imprescindível que tenha-se no mínimo uma cadeira para o acompanhante dentro da loja.

- Underhill deu ao conceito de assento o denominado estacionamento de curto, médio ou longo prazo. Estacionamento de curto prazo fica do lado de fora de uma cabine de provador; estacionamento de médio prazo é uma cadeira para entrada imediatamente do lado de fora da porta e estacionamento de longo prazo pode ser encontrado em shopping Center onde são lugares que eles possam descansar.

8º CAPÍTULO, FAÇA COMPRAS COM UM HOMEM

- Os homens por serem geneticamente programados para serem caçadores, preferem sair para comprar algo rápido e voltar logo, como em uma caça. Dessa forma, eles gastam menos tempo do que as mulheres olhando as peças, geralmente não gostam de perguntar nada e gastam menos tempo pesquisando produtos e preços.

- De acordo com os pesquisadores de Underhill, os homens só não compram a peça se ela não couber neles. Muito diferente do que acontece com a mulher, que por qualquer motivo pode desistir da peça.

9º CAPÍTULO, O QUE AS MULHERES QUEREM

- As mulheres adoram andar no shopping e olhar vitrines, são mais criteriosas com as compras, analisam tudo, inclusive o preço.

- Elas só deixam de fazer a compra se algo as chatear no meio do caminho, seja isto um empurrão ou até a forma de atendimento.

- As mulheres são mais exigentes que os homens em relação as compras.

10º CAPÍTULO, SE