Portifolio Individual 2° Semestre De Administração Unopar

2 DESENVOLVIMENTO

2.1 ETAPA 1: ENTREVISTA

Primeiramente o grupo identificou nas empresas quem são os responsáveis pelas atividades de cada departamento, para serem entrevistados. Uma vez identificados os entrevistados, aplicamos o roteiro abaixo em cada empresa.

Na empresa “Acabamento Irmãos Costa”, uma micro empresa do setor de acabamentos, situada na Avenida Maroto Ferreira, n°86, bairro Raquel, atualmente está com 6 (seis) funcionários, sendo a responsável pelo setor administrativo, a Sra. Kênia, que nos concedeu a entrevista, no dia 16/08/2014 das 09h00min às 12h00min, no próprio estabelecimento.

A nossa equipe chegou ao local às 08h30min para definirmos a responsabilidade de cada um durante a entrevista e visita ao local. Conforme agendado por telefone com o Sra. Kênia, pontualmente às 09h00min, ela nos recebeu para realizarmos a nossa entrevista.

Kênia estava muito animada, disse que em 10 anos de funcionamento do estabelecimento, nossa equipe será a primeira a entrevistá-la com tal objetivo, nos deixou à vontade para visitar qualquer setor, inclusive fotografar.

No setor de vendas, o responsável é o Sr. Almerindo, no armazenamento, o Sr. Erick e nas entregas, o Sr. Hamilton.

Começamos a entrevista seguindo o roteiro abaixo e anotando as respostas da Sra. Kênia:

1. A empresa possui um banco de dados de clientes?

Sim, possui, a empresa possui em um programa especifico onde armazena todos os dados de seus clientes, desde a criação da empresa, atualmente temos cerca de 600 clientes cadastrados.

2. Como a empresa determina os preços dos produtos?

A base de cálculo para determinar os preços dos produtos é: custo operacional (são aqueles decorrentes dos gastos com matéria prima para aquisição dos produtos, mais impostos, mais frete) + despesas (são os gastos fixos como aluguel, pagamento de funcionários e equipamentos) + margem de lucro (é determinada com base no valor da receita gerada subtraindo os valores de custos e

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despesas.

3. Quais as atividades de comunicação que a empresa realiza?

A empresa tem propaganda em rádio local, entrega de panfletos e comunicação de ofertas por meio de entrega de correspondências nas residências de todos os clientes cadastrados. A nossa empresa desenvolve planos de estratégias de marketing tendo como meta a alavancagem de vendas, prospecção de novos clientes e maior interação com o mercado. Para aumentar as vendas, a empresa usa de reuniões semanais de motivação e política de remuneração por metas com os seus funcionários.

4. A empresa monitora seus concorrentes?

Sim, monitoramos semanalmente, pois o preço neste tipo de comércio acabada tendo um diferencial muito grande. Verificamos os preços praticados pelos maiores concorrentes, quais as mercadorias que então em promoção e as condições de pagamento.

5. A empresa realiza sistematicamente pesquisas para identificar a satisfação dos clientes? Como elas são feitas?

Sim, semestralmente a empresa envia para todos os clientes cadastrados um formulário estruturado com perguntas referentes à nossa empresa, como grau de satisfação no atendimento, prazo de entrega, preço dos produtos, forma de pagamento, e solicita sugestões de melhoria para a loja.

As formulários recebidos respondidos são analisados e implementados todas as sugestões pertinentes, o que tem contribuído muito para a fidelização dos nossos clientes.

6. A empresa realiza outro tipo de Pesquisa de Mercado? Que tipo? Que resultados já obteve?

Não, somente a descrita acima, que já atende aos propósitos dos donos do estabelecimento. A pesquisa aplicada pela empresa tem o objetivo de auxiliar o posicionamento estratégico da empresa, através do enfoque sistêmico. Elas são baseadas nos concorrentes, clientes, preço, distribuição e custo. Além disso, todo funcionário que ingressa na empresa passa por todos os setores a fim de conhecer o

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negócio, visualizá-lo na íntegra e promover uma visão sistêmica da empresa.

A empresa acredita que somente dessa maneira todos os colaboradores se engajam na sua missão, além de promover uma motivação individual gerando resultados.

Para a prospecção de novos clientes ações de marketing como mala-direta contendo informações sobre produtos e serviços bem como materiais disponíveis em estoque são endereçadas aos profissionais, às construtoras e clientes em potenciais. Buscando maior interatividade com o mercado e atualizações de novas práticas são realizadas visitas aos fornecedores.

7. Na empresa em que será realizado o diagnóstico, identifique uma situação de problema vivida atualmente e aponte as quatro questões estratégicas básicas necessárias para se formar um processo de análise de planejamento das decisões necessárias para a resolução deste problema.

Verificamos que o estoque se apresenta como seu maior problema, devido à logística de seus fornecedores, pois muitas vezes o produto não se encontra em estoque para atender a demanda.

Observa-se em uma cadeia de suprimentos que o processo de aquisição de insumos para a fabricação do produto até a sua entrega ao consumidor final é acompanhado, em vários momentos, de problemas no relacionamento entre os elos, muitas vezes provocados por falhas gerenciais de um dos agentes envolvidos. Tais fatos têm contribuído para a ineficiência do desempenho logístico, como entregas em atraso, entregas incompletas, entregas com erro de pedidos ou em notas fiscais.

As questões estratégicas básicas para a resolução deste problema foram: a empresa tem procurado comprar uma quantidade maior de produtos; A empresa tem buscado antecipar seus pedidos junto aos seus fornecedores; Existe uma parceria da empresa com uma empresa no município de Montes Claros, onde procuramos atender as demandas de pequena escala mais urgentes; A empresa busca consolidar a necessidade dos seus clientes com a entrega dos produtos pelos seus fornecedores.

8. Durante esta negociação normalmente surgem conflitos, esperados ou não, que precisam ser administrados. Das diferentes maneiras existentes para se administrar um conflito, qual seria a mais indicada nesta situação? Por quê? Na administração de conflitos, os relacionamentos de longo prazo

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podem