Prestação de serviços de Manutenção

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UFES - UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESPÍRITO SANTO

Centro Tecnológico

Departamento de Engenharia Mecânica

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 3ºCurso de Pós-Graduação em Engenharia de Manutenção

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MARCOS PAULINO QUEIROZ

e

PEDRO ELIAS DAMBROZ

PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE MANUTENÇÃO COMO UM “NEGÓCIO”

Professora Orientadora: Creuza Lealdina dos Santos

VITÓRIA

Julho/2003

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MARCOS PAULINO QUEIROZ

e

PEDRO ELIAS DAMBROZ

PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE MANUTENÇÃO COMO UM “NEGÓCIO”

Monografia apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Manutenção do Centro Tecnológico - Departamento de Engenharia Mecânica da Universidade Federal do Espírito Santo, como requisito parcial para obtenção do Grau de Especialista em Engenharia de Manutenção, sendo a Orientadora a Professora Creuza Lealdina dos Santos, o Coordenador Geral do Curso o Professor Márcio Pinheiro Nogueira da Gama e o Coordenador Adjunto o Professor Oswaldo Paiva Almeida Filho.

        

VITÓRIA

Julho/2003

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MARCOS PAULINO QUEIROZ

e

PEDRO ELIAS DAMBROZ

PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE MANUTENÇÃO COMO UM “NEGÓCIO”

COMISSÃO EXAMINADORA

_________________________________

ProfªCreuza Lealdina dos Santos

Professora Orientadora

_________________________________

ProfºMárcio Pinheiro Nogueira da Gama

Coordenador Geral

_________________________________

ProfºOswaldo Paiva Almeida Filho

Coordenador Adjunto

Vitória, _____ de ____________ de 2003.

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Esta monografia é dedicada as nossas esposa e noiva, filhos e filhas, parentes e amigos, pela paciência, apoio e compreensão que os foram essenciais à sua conclusão. Também a dedicamos a todas as pessoas que acreditaram na nossa capacidade em superar as dificuldades e vencer mais essa etapa de nossa vida.

Marcos Paulino Queiroz

Pedro Elias Dambroz

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Agradecemos a todas as pessoas que direta e indiretamente colaboraram para a realização e conclusão deste trabalho de cunho acadêmico, em especial aos nossos familiares, amigos pelo apoio e compreensão, aos professores do curso, em especial a nossa orientadora a Prof.ª Creuza Lealdina dos Santos pelo empenho e presteza com que nos atendeu e a Tecvix Planejamento e Serviços Ltda. na pessoa do Diretor, o Sr. Luiz Alberto de Souza Carvalho por criar condições ao desenvolvimento técnico e profissional do seu patrimônio humano.

Vitória, 28 de Julho de 2003.

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LISTA DE TABELAS E QUADROS

1. TABELAS

Tabela 1 - Custo x Tipo de Manutenção......................................................

20

2. QUADROS

Quadro 1 - Mudança no Enfoque da Prestadora de Serviço.......................	22
Quadro 2 - Desenvolvimento da Manutenção da Prestadora de Serviço Rumo a Classe Mundial............................................................	25
Quadro 3 - Tarefas no TPM.........................................................................	41
Quadro 4 - Enunciado 331 do TST..............................................................	45
Quadro 5 - Teoria X e Teoria Y....................................................................	78
Quadro 6 - Empresas Pesquisadas - Contratantes......................................	102
Quadro 7 - Empresas Pesquisadas - Contratadas.......................................	103

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LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 01 - Área de Atuação da Empresa Contratante...............................	106
Gráfico 02 - Tipo de Contratação de Serviços mais Realizado pela Contratante...............................................................................	107
Gráfico 03 - Nível das Prestadoras de Serviços na Visão da Contratante...	108
Gráfico 04 - Visão da Contratante em Relação a Terceirização da Manutenção..............................................................................	109
Gráfico 05 - Principal Problema nas Atividades Terceirizadas....................	110
Gráfico 06 - Avaliação de Desempenho das Contratadas pela Contratante	111
Gráfico 07 - Tipos de Avaliação de Desempenho Utilizados pela Contratante...............................................................................	112
Gráfico 08 - Setores Terceirizados pela Contratante...................................	113
Gráfico 09 - Expectativa da Direção em Relação a Terceirização...............	114
Gráfico 10 - Preferência numa Atividade no Ramo de Atuação...................	115
Gráfico 11 - Posição quanto ao Departamento de Engenharia de Manutenção..............................................................................	116
Gráfico 12 - Formas de Seleção para as Contratadas.................................	117
Gráfico 13 - Percentual de Funcionários Próprio e de Terceiros.................	118
Gráfico 14 - Tempo de Atuação da Empresa...............................................	119
Gráfico 15 - Disponibilidade Operacional da Planta.....................................	120
Gráfico 16 - Custo Total de Manutenção / Faturamento Anual Bruto da Contratante...............................................................................	121
Gráfico 17 - Composição dos Custos Totais da Manutenção......................	122
Gráfico 18 - Tipo de Software Utilizado na Manutenção..............................	123
Gráfico 19 - Preservação e Desenvolvimento da Tecnologia de Manutenção..............................................................................	124
Gráfico 20 - O Perfil da Direção com Relação ao Negócio (Contratada).....	125
Gráfico 21 - Expectativa da Direção em Relação a Terceirização...............	126
Gráfico 22 - Adoção de Algum Tipo de Subcontratação..............................	127
Gráfico 23 - Entidade de Classe (ou associação) que a Empresa está Inserida.....................................................................................	128
Gráfico 24 - Posicionamento com Relação à Busca de Parceria.................	129
Gráfico 25 - Preferência numa Atividade no Ramo de Atuação (especializar-se ou diversificar-se)...........................................	130
Gráfico 26 - Área de Atuação do seu Principal Contrato (Contratada)........	131
Gráfico 27 - Tipo de Contratação de Serviços que mais Agrada a Direção.	132
Gráfico 28 - Tipo de Contratação de Serviços em que está Inserida...........	133
Gráfico 29 - Sede Própria (Contratada).......................................................	134
Gráfico 30 - Porte da Empresa (Contratada)...............................................	135
Gráfico 31 - Principal Contratante................................................................	136
Gráfico 32 - Área de Atuação Dentro da Manutenção.................................	137
Gráfico 33 - Tempo de Atuação na Área de Prestação de Serviços de Manutenção..............................................................................	138
Gráfico 34 - Tempo em que a Empresa Renova seu Equipamento e Maquinário................................................................................	139
Gráfico 35 - Abrangência de Atuação..........................................................	140
Gráfico 36 - Acompanhamento Técnico da Performance dos Trabalhos Prestados.................................................................................	141
Gráfico 37 - Investimento em Engenharia de Manutenção..........................	142
Gráfico 38 - Participação em Paradas Programadas em Grandes Empresas.................................................................................	143
Gráfico 39 - Grandes Empresas em que as Prestadoras Participam de suas Paradas............................................................................	144
Gráfico 40 - Coordenação do Departamento de Orçamento e Planejamento............................................................................	145
Gráfico 41 - Desenvolvimento de Programa Social à Comunidade............	146
Gráfico 42 - Indicadores de Desempenho...................................................	147
Gráfico 43 - Relação com o Contratante.....................................................	148
Gráfico 44 - Qualificação de Pessoal..........................................................	149
Gráfico 45 - Órgãos Certificadores..............................................................	150
Gráfico 46 - Percentual de Funcionários Certificados.................................	151
Gráfico 47 - Nível de Escolaridade Predominante na Empresa..................	152
Gráfico 48 - Qualidade da Mão-de-Obra Disponível no Mercado...............	153
Gráfico 49 - Implantação de Programa de Treinamentos para Valorizar o Funcionário e Melhoria da Qualidade do Serviço.....................	154
Gráfico 50 - Métodos de Avaliação Utilizados para Recrutamento e Seleção de Pessoal..................................................................	155
Gráfico 51 - Efetivo Médio Anual..................................................................	156
Gráfico 52 - Percentual de Rotatividade/Ano do Efetivo..............................	157
Gráfico 53 - Média Salarial...........................................................................	158
Gráfico 54 - Normas em que as Empresas são Certificadas.......................	159
Gráfico 55 - Tempo de Certificação.............................................................	160
Gráfico 56 - Implantação do Sistema da Qualidade.....................................	161
Gráfico 57 - Tempo para Implantação do Sistema da Qualidade................	162