REVISÃO DAS NECESSIDADES DE TREINAMENTO USADAS

1. QUEM SOMOS?

1.1 NEGÓCIO

1.2 MISSÃO

1.3 VISÃO:

1.4 VALORES:

2. PROBLEMÁTICA

3. LEVANTAMENTO DAS NECESSIDADES DE TREINAMENTO UTILIZADAS

4. IDENTIFICAÇÃO DO CLIENTE

5. NECESSIDADE DE TREINAMENTO

5.1 PÚBLICO ALVO

5.2 NÚMEROS DE TREINADOS

5.3 OBJETIVOS

6. TREINAMENTO:

6.1 TEMAS DO TREINAMENTO

6.2 METODOLOGIA

6.3 PROCESSOS E TÉCNICAS UTILIZADAS

7. PLANO DE AULA

8. CUSTO DO TREINAMENTO

9. AVALIAÇÃO DO TREINAMENTO

10. METODO UTILIZADO

SUNRISE

1. QUEM SOMOS?

A Sunrise é uma empresa que atua na área de moda praia e está presente na região dos Lagos, desde o ano de 2010, com tudo de mais novo em moda praia, combinando qualidade e sofisticação.

1.1 NEGÓCIO

Moda praia, estilo e bem-estar.

1.2 MISSÃO:

A empresa busca diferenciais para fidelizar o seu público, dando a eles o que querem ter: “Nosso Produto” reconhecendo o esforço dos colaboradores através de práticas humanizadas.

1.3 VISÃO:

Expansão e domínio no ramo de moda praia em todo a região Sudeste, até 2018.

1.4 VALORES:

Foco no cliente;

Excelência na qualidade do produto

Satisfação e fidelização de clientes

Investimento no atendimento ao público.

2. PROBLEMÁTICA

Atualmente a empresa passa por um momento de profunda reestruturação em todas as áreas, inclusive comercial, composta por 10 vendedores. Segundo a Gerente da empresa, a quantidade de vendedores é reflexo de uma visão do passado. Como o crescimento dos pedidos está aumentando significativamente, a empresa teme a possibilidade de uma sobrecarga de seus funcionários e alta da rotatividade.

Com objetivo de equacionar o problema, a Sunrise pretende estudar sua potencial demanda de forma eficaz (região com potencial de crescimento), para saber quantos funcionários por localidade deverão ser incluídos no quadro e qualificá-los com treinamentos específicos,

visando o melhor atendimento, apresentação e venda de seus produtos.

3. LEVANTAMENTO DAS NECESSIDADES DE TREINAMENTO UTILIZADAS

Para que chegássemos a essa problemática foi usada a técnica de AVILIAÇÃO DE DESEMPENHO.

A Avaliação de desempenho permite monitor o desempenho das pessoas, identificar as necessidades de treinamento ou aconselhamento e averiguar as áreas da empresa que reclama um atenção imediata em relação ao desempenho ou resultados alcançados.

Assim chegamos a conclusão que precisa de um treinamento focado em atendimento e mais contratações para a área de vendas.

4. IDENTIFICAÇÃO DO CLIENTE

A empresa SUNRISE passa por um problema no setor de vendas.

As suas necessidades são que os vendedores passem por um treinamento para melhor atendimento com os seus clientes.

O resultado esperado é que os vendedores possam melhorar, com mais confiança em si, sabendo negociar com seus clientes e assim que o lucro da loja cresça.

5. NECESSIDADE DE TREINAMENTO

Depois de aplicado a avaliação de desempenho a viu que a necessidade de treinamento é focada no setor de vendas. (Os vendedores e seu líder)

5.1 PÚBLICO ALVO

Profissionais de vendas e gerente de vendas

5.2 NÚMEROS DE TREINADOS

11 funcionários

5.3 OBJETIVOS

Desenvolver as habilidades e capacitar os profissionais da área de vendas

Aprender a destacar os pontos fortes

Eliminar algumas bloqueios e superar as dificuldades

Aprimorar a capacidade de comunicação interpessoal

6. TREINAMENTO:

A Sunrise tem como objetivo adotar dois componentes imprescindíveis de treinamento para aprimorar as suas vendas e ficar mais próximo ao seu cliente.

O primeiro é a sua capacidade de comunicação interpessoal, para que possa perceber os sinais sutis, verbais e não verbais que esteja recebendo de seu interlocutor; e segundo, a flexibilidade, que ajuda muito em todo processo de negociação. Posturas muito rígidas acabam criando resistências.

Na comunicação interpessoal é preciso estar atento aos sinais que estamos recebendo. Após uma proposta, se estivermos prestando bastante atenção, poderemos perceber se o outro concordou ou não conosco, se está disposto a ceder ou não, mesmo antes dele afirmar isto. Devemos observar se há congruência entre o que a pessoa está dizendo com sua mensagem não verbal.

A flexibilidade é também uma arte, pois devemos sempre iniciar uma negociação com certa margem para negociar, caso contrário, você poderá ficar em dificuldade para realizar o negócio. Manter-se, também, muito atento aos interesses, desejos e necessidades do outro negociador, e saber ser flexível no momento certo.

EXEMPLO:

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