Roteiro Pipa Unip

Elementos pré textuais ( capa, folha de rosto. Listas de tabelas, lista de figuras, Sumario)

Introdução

1. Fundamentação teórica

2.1 Perfil da Organização

2.1.1 Apresentação da empresa

A) denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem da organização, natureza e ramo de atuação

B) Tipo (empresa privada, publica, etc)

C) Atividade principal

D) Porte (pequena, media, grande) segundo os critérios do BNDES

2.1.2 Força de Trabalho

A) informar a composição da força de trabalho incluindo a quantidade de pessoas, percentuais por nível de escolaridade, chefia ou gerenciais e regime jurídico de vinculo

2.1.3 Produtos e Clientes

A) Produtos principais

B) Cliente Alvo

2.1.4 Principais concorrentes

2.1.5 Principais Insumos

A) citar os principais produtos e matérias primas adquirido de fornecedores

2.2 Relacionamento com o cliente

A) informar os canais de acesso dos clientes á organização

B) descrever a forma como a organização trata os dados sobre reclamações, sugestões, e solicitações obtidas por seu atendimento.

C) informar quais são as ferramentas utilizadas para ouvir os clientes

D) indicar qual(is) desafios a organização tem encontrado em relação ao trato com os clientes

3 Analise e sugestões de melhoria

A) analisar o item 2.2 tendo como referencia os fundamentos teóricos do trabalho

B) sugerir melhorias

Considerações finais (diretamente relacionadas com o tema do APS)

Elementos pós textuais ( referencias, apêndices e anexos)

Elementos pré textuais ( capa, folha de rosto. Listas de tabelas, lista de figuras, Sumario)

Introdução

1. Fundamentação teórica

2.1 Perfil da Organização

2.1.1 Apresentação da empresa

A) denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem da organização, natureza e ramo de atuação

B) Tipo (empresa privada, publica, etc)

C) Atividade principal

D) Porte (pequena, media, grande) segundo os critérios do BNDES

2.1.2 Força de Trabalho

A) informar a composição da força de trabalho incluindo a quantidade de pessoas, percentuais por nível de escolaridade, chefia ou gerenciais e regime jurídico de vinculo

2.1.3 Produtos e Clientes

A) Produtos principais

B) Cliente Alvo

2.1.4 Principais concorrentes

2.1.5 Principais Insumos

A) citar os principais produtos e matérias primas adquirido de fornecedores

2.2 Relacionamento com o cliente

A) informar os canais de acesso dos clientes á organização

B) descrever a forma como a organização trata os dados sobre reclamações, sugestões, e solicitações obtidas por seu atendimento.

C) informar quais são as ferramentas utilizadas para ouvir os clientes

D) indicar qual(is) desafios a organização tem encontrado