Sistema De Informação

Disciplina Sistemas da Informação.

Portfólio N° 02 Conceitos de sistemas CRM e e-comme rce

:: Portfólio

OBJETIVO

Fixar os conceitos de sistemas existentes no mercado e as vantagens das tecnologias da informação. Fazer

uma análise SWOT para um estudo de caso de uma implantação do sistema CRM.

ORIENTAÇÃO

Abrir a biblioteca virtual, no ambiente do Portal do Conhecimento (Portal Eniac). Fazer o Portfólio com capa,

folha de rosto, perguntas e respostas.

DESCRIÇÃO BASEADO NO LIVRO TEXTO

Cyrela Brazil Realty aprimora a gestão de oportunidades com plataforma de CRM

"A ferramenta deve mostrar resultados em curto prazo, já que os corretores possuem à disposição uma

plataforma de CRM completa e atualizada para aproveitar as oportunidades."

Rogério Prado Pires, Chief Information Officer (CIO) da Cyrela Brazil Realty

Resumo

Maior incorporadora de imóveis residenciais do Brasil, a Cyrela Brazil Realty deu um passo decisivo para melhor

gerir as informações obtidas nos estandes de vendas e ampliar as chances de concretizar as vendas de seus

corretores. A companhia, que também atua na Argentina, substituiu um sistema desenvolvido internamente pela

plataforma de CRM da Microsoft. O objetivo é consolidar, em uma única base de dados e em tempo real, as

informações que permitirão obter uma visão de 360 graus dos clientes potenciais e, principalmente, de suas

necessidades e preferências. A automatização dos processos e o amadurecimento na utilização da ferramenta

devem levar a uma maior eficiência operacional e ampliação das vendas a partir deste ano.

Situação

Com 50 anos de mercado e considerada hoje a maior incorporadora de imóveis residenciais do país, a Cyrela

Brazil Realty vê na melhor gestão dos prospects a chave para um salto qualitativo em eficiência operacional e

quantitativo para as vendas.

A companhia, que abriu seu capital em 2005, possuía até então um sistema desenvolvido internamente que não

mais atendia às atuais necessidades do Departamento de Estratégia Comercial (DEC) e da força de vendas,

formada por 1,3 mil profissionais. Face à demanda aquecida do setor, o volume de dados que entrava

diariamente no sistema crescia exponencialmente e era preciso automatizar os processos (desde a captação

das informações nos estandes até o pós-venda).

Os corretores e seus gerentes também precisavam de uma base de dados única, que pudesse ser atualizada

em tempo real, de forma a garantir uma visão de 360 graus de todas oportunidades de negócios e,

especialmente, do perfil e preferências do potencial cliente.

Solução

Um mapeamento das demandas atuais e futuras da incorporadora permitiu à Columbus IT, parceira Microsoft

envolvida no projeto, definir o protótipo a ser utilizado pela força de vendas da Cyrela. Após as customizações

necessárias, o CRM entrou em produção, possibilitando que os corretores passassem a gerir as etapas do ciclo

de venda diretamente no sistema e de forma privativa.

De acordo com Rafael Assunção, diretor-presidente da Columbus IT, a Cyrela está sendo bastante arrojada ao

investir em um projeto de CRM especialmente dedicado a atender o corretor de imóveis. "A companhia tem uma

visão inovadora desse profissional e quer fornecer todo o ferramental necessário para levá-lo ao sucesso." A

automatização de tais processos facilita a vida dos corretores, conferindo-lhes mais autonomia na gestão de

suas ações e maior assertividade na hora de sugerir o imóvel para o cliente.

A plataforma também está integrada ao portal de vendas da Cyrela na web e pode ser acessada remotamente

pelos corretores. "Nunca é demais lembrar que a internet é geralmente a porta da entrada para obter as

informações preliminares. Também no espaço virtual é importante garantir um atendimento de qualidade", avalia

Assunção.

O Chief Information Officer (CIO) da Cyrela, Rogério Prado Pires, reitera que o principal objetivo é prover aos

corretores informações detalhadas dos prospects. A ferramenta deve mostrar resultados em curto prazo, já que

os corretores possuem à disposição uma plataforma de CRM completa e atualizada para aproveitar as

oportunidades. "Com a automatização dos processos e com o amadurecimento