TECNOLOGIAS DE GESTÃO

POLO CAMPESTRE

ADMINISTRAÇÃO – TECNOLOGIAS DE GESTÃO

Aline da Silva Franco RA-368431

Heloisa do Carmo Santos Silva RA-364637

Izabel Cristina Bonilha Gonçalves Vidal RA-376555

Rafaela Regina de Souza RA-365026

Priscila Juliana Vilela Barra RA-363085

TECNOLOGIAS DE GESTÃO

Professor Dr. Oderson Dias de Mello

Campestre, 20 de junho de 2013.

SUMÁRIO

1. ETAPA 1 – CONCEITO DE MUDANÇAS E O PAPEL DO GESTOR ORGANIZACIONAL...............................................................................................................03

2. ETAPA 2 – AS PRINCIPAIS TECNOLOGIAS DE GESTÃO ORGANIZACIONAL...............................................................................................................08

3. ETAPA 3 – FERRAMENTAS DE GESTÃO......................................................................10

4. CONSIDERAÇÕES FINAIS................................................................................................12

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS......................................................................................13

ETAPA 1 - CONCEITO DE MUDANÇAS E O PAPEL DO GESTOR ORGANIZACIONAL

Este trabalho tem como objetivo ampliar o conhecimento sobre as tecnologias e ferramentas de gestão, trazendo uma visão aprofundada para o futuro.

Foi realizada uma pesquisa sobre mudança organizacional ou “quebra de paradigmas”. A organização escolhida é o local de trabalho de uma das integrantes dessa equipe, conforme descrito abaixo:

 Razão Social: Prefeitura Municipal de Campestre

 Endereço: Cel. José Custódio nº 18 – Centro

 Cidade: Campestre/MG

 CEP: 37730-000

 Telefone: [phone]

 Segmento: Administração Pública

 Porte: Empresa com aproximadamente 600 a 700 colaboradores espalhados em toda cidade.

 Missão: Prover ao município recursos para garantir o bem estar social; Prestar serviços de excelência à sociedade; Prover segurança, confiança e facilitação para o comércio.

 Valores: respeito ao cidadão, integridade, lealdade, legalidade, profissionalismo.

 Justificativa: Justificamos a escolha da empresa por achar “o quebra de paradigmas” uma grande evolução na área de Saúde, para os postos de atendimento municipal.

 Nome do contato da equipe na empresa: Priscila Juliana Vilela Barra – Setor de Licitações.

Foi implantado em Campestre/MG, o Sistema de Triagem de Manchester, que será obrigatório em todos os Postos de Atendimento e Pronto Atendimento do Brasil. Em alguns lugares já estão funcionando normalmente, outros já tem toda aparelhagem, mas falta mão de obra qualificada, sendo que essa triagem deve ser feita por uma enfermeira (o) padrão ou o médico responsável pelo plantão.

Foi realizada a pesquisa com a enfermeira Tassia Tavares Vilhena COREN 268536, que é responsável pela Triagem no Posto de Saúde Antônio de Brito Viana, localizado na cidade de Campestre/MG, e explica: O Sistema de Triagem de Manchester é uma metodologia científica que confere classificação de risco para os pacientes que buscam atendimento em uma unidade de pronto atendimento. A Triagem de Manchester teve origem na Inglaterra, na cidade de Manchester. No Brasil, foi utilizado pela primeira vez em 2008, no Estado de Minas Gerais, como estratégia para reduzir a superlotação nas portas dos prontos-socorros e hospitais. Hoje, ele é acreditado pelo Ministério da Saúde, Ordem dos Enfermeiros, Ordem dos Médicos e é entendido como uma evolução no atendimento aos que recorrem a um Serviço de Urgência.

“A grande vantagem desta Triagem é separar os casos verdadeiramente urgentes dos não urgentes e garantir o atendimento prioritário dos casos mais graves”. Ela ainda informa que os pacientes deixam de ser atendidos pela ordem de chegada ao setor de urgência e passam a ser em função da gravidade da situação. A implantação da Triagem também é vantajosa para o paciente, pois submetido a esta metodologia de classificação de risco está certamente assegurado que não correrão risco de vida, além de que o tempo de atendimento será determinante para uma melhor recuperação e intervenções mais assertivas para a queixa que motivou a procura do serviço.

O processo de triagem se dá com a abertura de ficha no setor. Após, o paciente é direcionado para a sala de triagem. “O enfermeiro triador identifica a queixa principal e através dela associa um fluxograma de Manchester a ser aplicado. Baseado nas respostas do paciente ele identificará uma cor para o risco”. Hoje a Escala de Manchester assume um contexto de "boas práticas" e é uma forte ferramenta de Gestão, tanto que pode ser aplicado também na atenção primária, como nas Unidades Básicas de Saúde (UBS).

“Cada cor de classificação determina um tempo máximo para o atendimento ao paciente, de forma a não comprometer a sua saúde”, explica a enfermeira. Quanto ao significado das cores, o paciente classificado como vermelho deve ser atendido de imediato, ou seja, tempo zero. As demais cores laranja, amarelo, verde e azul devem ser atendidas em tempo máximo de 10 minutos, 60 minutos, 120 minutos e 240 minutos respectivamente.

O Diretor de Saúde Marcelo Fortes da Silva explica que no Posto de Saúde Antônio de Brito Viana já está sendo executado o sistema de Triagem e que no Pronto Atendimento Municipal ainda não foi implantado por falta