TRABALHO DE APS

GRADUAÇÃO BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO E CONTÁBEIS

APS (ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS)

RELÁTORIO DE PESQUISA DE CAMPO

São Luís-Ma

GRADUAÇÃO BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO E CONTÁBEIS

APS (ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS)

RELÁTORIO DE PESQUISA DE CAMPO

Relatório de pesquisa de campo solicitado pela

Professora Silvia Serrão, na disciplina de

APS-Atividadea Práticas Supervisionadas,

como requisito avaliativo para o

primeiro semestre.

Componentes:

Elizabeth de Jesus Andrade Rodrigues dos Santos

Nice

Maryelle

Janaína

Karliane

Lilia

Denilde

Zuleide

Victor

Rodolfo

Miguel

Augusto Cesar Mendes

São Luís-Ma

SUMÁRIO

1. Introdução............................................................................................................... pág 4

2. Objetivo.................................................................................................................. ........ pág 5

3. Metodologia........................................................................................................... pág 6

4. Desenvolvimento..................................................................................................... pág 7

5. Gráficos................................................................................................................... pág 8

6. Conclusão................................................................................................................ pág 9

7. Referências bibliográficas ....................................................................................... pág 10

8. Anexos.................................................................................................................... pág 11

INTRODUÇÃO

Estaremos abordando neste trabalho o grau de satisfação dos clientes internos e externos, através de pesquisa de campo, realizada em loja da REDE DE SUPERMERCADOS MATEUS, aplicando questionários com perguntas de múltiplas escolhas.

OBJETIVO

• Identificar os principais serviços disponíveis;

• Satisfação do cliente externo e interno;

• Ambiente de trabalho;

• Identificar os pontos fortes, fracos e neutros da organização;

METODOLOGIA

O método utilizado para a elaboração deste trabalho foi pesquisa de campo com entrevista a clientes e colaboradores com perguntas de múltiplas escolhas em loja de uma rede de supermercado em shopping da Cidade.

O estabelecimento escolhido foi o supermercado Mateus, em virtude do seu crescimento na cidade e por ser considerados a maior rede regional nos segmentos de varejo, atacado, eletroeletrônico, móveis e confecções.

RESULTADOS / DESENVOLVIMENTO

A presente pesquisa realizada com clientes e colaboradores com faixa etária entre 18 e sessenta anos, independente de formação acadêmica. Foram selecionados pessoas comuns no momento que realizavam suas compras ou logo em seguida e quando desenvolviam suas atividades. A empresa sugerida foi o Grupo Mateus, importante segmento no ramo de supermercados que traz na sua bagagem uma historia peculiar de um empreendedor chamado Ilson Mateus Rodrigues, que em meados dos anos 80 trabalhava como garimpeiro em Serra Pelada. Nessa época que ouviu falar pela primeira vez que no Maranhão havia uma cidade promissora para o comércio. E foi em Balsas, ao sul do Maranhão, que iniciou a história do Grupo Mateus.

A intenção de levar a marca Mateus para as outras cidades do Maranhão se iniciava, foi então que em setembro de 2000, o Grupo Mateus inaugurou sua primeira loja em Imperatriz.

No mesmo ano Ilson Mateus iniciou suas atividades coma distribuição de produtos farmacêuticos e inaugurou o primeiro hipermercado do sul do estado, o HIPER MATEUS, na cidade de Balsas. Dois anos mais tarde foi inaugurado na cidade de Santa Inês.

Com os bons resultados alcançados em 2003, o empreendedor inaugurou mais uma loja na cidade de Imperatriz. O ano de 2003 entrou definitivamente para o calendário do GRUPO MATEUS. No mesmo período, estrategicamente, a rede supermercadista chegou à capital do Maranhão.

Atualmente o grupo é considerado a maior rede regional nos segmentos de varejo, atacado, eletroeletrônico, móveis e confecções.