Tarefa Estrurada Analise Organizacional

2. PROCESSOS SELECIONADOS

Foram selecionados para nosso trabalho 3 processos de negócio: Atendimento/agendamento; Relaxamento Capilar; Escova Progressiva ou Realinhamento Térmico.

2.1 Atendimento/ agendamento

É um dos pontos principais dentro de toda a estrutura, pois, o agendamento tem caráter decisório no processo, através do mesmo torna-se possível mensurar o tempo para a realização das atividades diárias. Assim como identificar o profissional para a realização da tarefa, e disponibilidade de horários. Contudo, é importante ressaltar que a pessoa responsável pelo agendamento nesse caso a recepcionista, não possui autonomia para fazê-lo sem prévia consulta ao profissional responsável pela execução do processo.

Recepcionista

 Identifica necessidade do cliente através de contato telefônico ou pessoalmente

 Consulta a agenda

 Há profissional disponível?

Se positivo

 Consulta profissional (não entendi direito, o profissional não estabelece previamente a sua disponibilidade?)

 Agenda um horário para atendimento

 Cliente retorna no horário agendado

 Profissional realiza atendimento

 Recepcionista informa o cliente sobre as formas de pagamento (cartão: débito ou credito, pagamento a vista)

 Recepcionista recebe o pagamento

 É concluído o atendimento

 Recepcionista dá ok no agendamento.

Se negativo

 Informa ao cliente a não disponibilidade de horário ou funcionário disponível

 Oferece outra opção de horário ou funcionário

 Incentiva o cliente a ligar antes e agendar com antecedência

 Entrega cartão do salão, quando

Se o processo é o de agendamento então o atendimento do profissional não precisa aparecer.

2.2 RELAXAMENTO CAPILAR

Uma das químicas mais procuradas nos centros de embelezamento, exigindo do profissional atualizado, pois, nesse ramo sempre ocorrem muitas inovações. Existem alguns tipos de produtos para se fazer relaxamentos, tais como: Guanidina, Hidróxido de sódio, tioglicolato de amônia,

Auxiliar

 Prepara a cliente

 Coloca capa e toalha para realização de quimíca

 Desembaraça e aplica protetor de couro cabeludo

 Divide o cabelo em 4 partes

Cabeleireiro

 Verifica o estado do cabelo, textura, lesões no couro cabeludo, necessidade do relaxamento, tipo ideal de relax e ser usado.

 Define o tipo de relaxamento a ser usado

 Realiza um teste de mecha para verificar a resistência e possibilidade de aplicação do produto

 O produto escolhido pode ser aplicado?

Se positivo

 Utiliza protetor de fios e pontas

 Prepara produto para a aplicação

 Com o produto em mãos e o auxílio de pente de dentes finos e pincel inicia a aplicação

 Realiza a aplicação observando quadrantes, nesse casso a divisão anterior

 Começa a trabalhar o cabelo auxiliado por um pente fino

 Trabalha toda a cabeça

 Controla o tempo no relógio (máx. 40min)

 Verifica se o cabelo está progredindo da forma esperada

 Acompanha o processo

 Encaminha a cliente ao lavatório para retirar o produto

Auxiliar

 Inicia a retirada do produto observando o critério usado para sua aplicação

 Retira todo o excesso com bastante água (morna)

 Aplica o shampoo indicador

 Verifica se há resíduos da química

 Realiza uma lavagem vigorosa

 Retira todo o shampoo

 Aplica o reestruturador/ normalizador

 Aguarda de 15 a 20 minutos

 Retira todo o produto

 Retira o excesso de água

 Aplica a hidratação

 Coloca a touca

 Aguarda 20 minutos

 Retira a hidratação

 Seca os cabelos

 Aplica o leavin

 Divide o cabelo em mechas finas

Cabeleireiro

 Verifica o relaxamento

 Inicia a finalização

 Realiza a escovação, se necessário utiliza a chapinha para fazer o acabamento

 Conclui o processo

 Indica manutenção

 Anota