Tecnica De Negociação

1°parte Visao positiva do conflito

A administração de conflitos consiste exatamente na escolha e implementação das estratégias mais adequadas para se lidar com cada tipo de situação.

Tipos de conflitos: Conflito latente; Conflitos Percebidos; Conflito Sentido; Conflito Manifesto; Conflito Social; Conflitos tradicionais Conflitos interpessoais nas organizações se dão entre duas ou mais pessoas e podem ocorrer por vários motivos: diferenças de idade, sexo, valores, crenças, por falta de recursos materiais, financeiros, por diferenças de papéis, podendo ser divididos em dois tipos:- Hierárquicos e Pessoais

Podem ser entendidos como fontes de conflito: direitos não atendidos ou não conquistados; mudanças externas acompanhadas por tensões, ansiedades e medo; luta pelo poder; necessidade de status; desejo de êxito econômico; exploração de terceiros (manipulação);necessidades individuais não atendidas; expectativas não atendidas; carências de informação, tempo e tecnologia; escassez de recursos; marcadas diferenças culturais e individuais; divergência de metas; tentativa de autonomia; emoções não expressas/inadequadas; obrigatoriedade de consenso; meio-ambiente adverso e preconceitos .Experiência de frustação de uma ou ambas as partes; Diferenças de personalidade ;Metas diferentes; Diferenças sem termos de informações e percepções; Divergências quanto a procedimentos, estratégias, melhor maneira de alcançar um objetivo comum, ou seja, melhores métodos; Diferenças individuais (valores, considerações morais quanto ao exercício do poder, concepções sobre justiça, julgamentos éticos); Diferenças quanto a valores que afetam geralmente a seleção de objetivos e métodos.

A evolução dos conflitos:

Nível 1 – Discussão; Nível 2 – Debate; Nível 3 – Façanhas; Nível 4 - Imagens fixas; Nível 5 - Loss of face (“ficar com a cara no chão”); Nível 6 – Estratégias; Nível 7 - Falta de humanidade; Nível 8 - Ataque de nervos; Nível 9 - Ataques generalizados.

Somente escutar as pessoas não garante a sua resolução. Entender e trabalhar questões da diversidade passa a ser fundamental para uma administração moderna. Quando falamos de diversidades, estamos nos referindo à formas de pensamento e ideologias em todos os níveis hierárquicos, tanto horizontal como vertical. A criatividade no processo de resolução de conflitos favorece a flexibilidade, oferece melhor aproveitamento da diversidade e da conciliação de situações opostas, encarando e conduzindo a

negociação a favor de ambas as partes.

“Para uma eficaz resolução dos conflitos é preciso compatibilizar alguns passos a serem seguidos, conhecer e aplicar alguns “saberes” e, também, definir o estilo a ser adotado, é necessário: Saber comunicar, Saber ouvir, Saber perguntar, ou seja, administrar conflitos está diretamente ligado a duas importantes características de comportamento; assertividade e cooperação

Assim sendo, para solucionarmos determinados conflitos, devemos obedecer alguns passos essenciais, tais como:

 criar uma atmosfera afetiva;

 esclarecer as percepções;

 focalizar-se em necessidades individuais e compartilhadas;

 construir um poder positivo e compartilhado;

 olhar para o futuro e, em seguida, aprender com o passado;

 gerar opções de ganhos mútuos;

 desenvolver passos para a ação a ser efetivada; e

 estabelecer acordos de benefícios mútuos.

Resumo/Conclusao

Vimos que existem vários níveis de conflitos sendo que a identificação de tais níveis pode auxiliar em muito na forma de detectar a estratégia mais adequada para administrá-los. Dentre os vários níveis