Tecnicas De Negociação

Inovação

Há quem diga que a melhor forma de prever o futuro é inventá-lo. Gandhi por seu turno afirmou que «é melhor

acender uma vela do que amaldiçoar a escuridão». De facto uma organização que não sinta necessidade de

se reinventar, de alterar processos, de inovar, poderá estar a caminhar a passo rápido para o precipício.

A inovação constitui-se como um dos temas actuais tanto na literatura académica e de consultadoria como

na prática de gestão.

4.4.1. O conceito de Inovação

Enquanto conceito a inovação surge com um carácter polissémico e polimórfico, isto é, assume-se com vários

sentidos e diferentes formas. Sob a capa de inovação podem encontrar-se tanto alterações estruturais e de

orientação estratégica, como a redefinição de todo um conceito de negócio, a criação de novos produtos,

novos serviços, a alteração de processos, a “simples” mudança de conteúdos funcionais, etc.

Segundo Cunha et al, (2003:606) que tiveram por base a definição avançada por (Fonseca, Cunha & Gonçalves,

1996) a inovação foi conceptualizada como “a introdução de uma nova forma de relacionamento entre a

organização e a sua envolvente e/ou a adopção de um novo meio ou fim internos, de modo a aumentar a

eficiência organizacional e/ou a sua eficácia”.

Esta definição do conceito apesar de ampla não esgota em si própria tudo o que pode estar contido na inovação

e que pode passar por níveis tão diversificados como sejam a título de exemplo: formas de abordagem e

tratamento dos clientes internos, postura e actuação em relação ao mercado, inovações tecnológicas; no

entanto esta definição já não aborda todo um conjunto de factores facilitadores ou obstáculos à inovação.

4.4.2. As fases do Processo de Inovação

Apesar de vários autores nomearem de forma diferente as fases do processo de inovação existe um razoável

consenso no que respeita à existência de três grandes fases:

• fase inicial

• fase intermédia

• fase final

Na fase inicial apreende-se a possibilidade de efectuar uma inovação, surja esta de uma procura sistemática

ou resulte de uma situação perfeita e completamente casual; na fase intermédia as organizações Comportamento Organizacional 66

procuram transformar essa possibilidade e/ou oportunidade numa inovação e esta em algo de efectivo, de

organizacionalmente concreto, patenteável. As inovações que se conseguem concretizar são as que atingem

a fase final. Nesta fase a ideia central é a de que a inovação atinge o estado em que deve ser divulgada

enquanto algo que cria valor para o consumidor final.

4.4.3. As fontes de oportunidades de Inovação sistemática, segundo Drucker

De acordo com Drucker referenciado por Cunha et al. (2003: 613), são sete os possíveis cenários para que

ocorra a possibilidade de inovação:

“Oportunidades

1- Ocorrências inesperadas

1.1. Êxito Inesperado

1.2. Fracasso Inesperado

1.3. Acontecimento externo inesperado

2- Incongruências

3- Necessidades Operativas ou de Processo.

4- Alterações nas estruturas do sector ou do mercado.

5- Alterações demográficas

6- Mudanças de percepção, atitude e significado

7- Novos Conhecimentos (científicos ou não)”

4.4.4. Modelos de Inovação

Os modelos de inovação foram sendo desenvolvidos de acordo com os diferentes níveis de análise em que

a mesma se pode conceptualizar.

Existem vários modelos de explicação da inovação que apresentam um carácter integrador: o modelo dos

determinantes do comportamento inovador, o modelo das inteligências individual e organizacional e o modelo da acção criativa em múltiplos domínios sociais (cf. Cunha et al., 2003).

No âmbito deste manual abordar-se-á apenas o modelo dos determinantes do comportamento inovador.Comportamento Organizacional 67

4.4.4.1. Modelo dos Determinantes do Comportamento Inovador

Este modelo foi apresentado por Scott e Bruce (1994) e baseia-se na congregação de três níveis de análise

do comportamento inovador: individual, grupal e organizacional.

Como o próprio nome do modelo indicia, o seu objectivo central é o de determinar os factores que podem

influenciar o comportamento inovativo, sendo este considerado como a capacidade de desenvolver ideias,

projectos, experiências, produtos e serviços criativos.

Os factores que de acordo com o modelo influenciam o comportamento inovador são:

- Qualidade da relação líder–membro, na medida em que uma boa relação a este nível proporciona um

ambiente de confiança recíproca, potenciador de um contexto mais propício ao desenvolvimento e assumpção

de responsabilidades.

- Expectativas de papel do