Tecnicas De Negociação
Monografias: Tecnicas De Negociação. Pesquise 860.000+ trabalhos acadêmicosPor: renatopatopato • 27/11/2014 • 345 Palavras (2 Páginas) • 127 Visualizações
TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO – EXERCÍCIOS DE PARETO
Trabalho apresentado à Disciplina de Técnicas de Negociação, como requisito parcial para aprovação.
SÚMARIO
Lista de Figuras
Lista de Gráficos
1º Exercício: Satisfação dos clientes de um Hospital 5
Resumo dos Resultados 6
2º Exercício: Consumo diário de água por domicílio 7
Resumo dos Resultados 8
3º Exercício: Livros com defeito 9
Resumo dos Resultados 10
Lista de Figuras
Tabela 1- Motivos das reclamações 5
Tabela 2 - Fontes de consumo de água 7
Tabela 3 - Tipos de defeitos 9
Lista de Gráficos
Gráfico 1 - Motivos das reclamações 5
Gráfico 2 - Fontes de consumo de água 7
Gráfico 3 – Tipos de defeitos 9
1º Exercício: Satisfação dos clientes de um Hospital
Tabela 1- Motivos das reclamações
Gráfico 1 - Motivos das reclamações
Resumo dos Resultados
O resumo da causa da insatisfação dos clientes do hospital está distribuído em: 30% - Serviços de alimentação precários; 19% - Falta de atendimento à campainha; 16% - tratamento ríspido por parte do corpo de funcionários; 10% - Respostas inadequadas às perguntas. Se sanarmos estas reclamações; seja dando treinamento aos funcionários do restaurante ou contratando uma nutricionista, ou até mesmo terceirizando o restaurante do hospital, preconiza Pareto que sanando estes itens, o hospital deixará de ter problemas com a insatisfação dos clientes.
2º Exercício: Consumo diário de água por domicílio
Tabela 2 - Fontes de consumo de água
Gráfico 2 - Fontes de consumo de água
Resumo dos Resultados
A todos os cidadãos;
A Prefeitura está preocupada com a falta d’água neste verão, se continuar desta forma teremos problemas de
...