Trabalho De RH

ANHANGUERA EDUCACIONAL Ltda.

Faculdade Anhanguera de Taboão da Serra

Curso de Graduação em Administração

Daiane Ramos Mendes RA: 3730712067

Janaina de Freitas RA: 3715670526

Lais Miranda Melo RA: 4477872883

Natalia Aparecida Bonfim RA: 3719661571

Renata Cardoso da Silva Santos RA: 4200057013

Priscila Ranielly Dantas Sarmento RA: 4222799788

Wesley Macena Santos RA: 4204768812

ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISONADA DE ADMINISTRAÇÃO – ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS

Etapa 1 – Os Novos Desafios da Gestão de Pessoas

Etapa 2 – Agregando Pessoas; Aplicando Pessoas.

Professora: Maristela Lamussi de Mattos

Taboão da Serra-SP

01 de outubro de 2014

Sumário

1. Introdução 3

2. Identificação da Empresa Analisada 4

2.1. Dados da Empresa 4

2.2. Visão, Missão e Valores da Empresa 4

2.3. Organograma da Empresa 5

3. Etapa 1: Os novos desafios da gestão de pessoas 5

3.1. Gestão de Pessoas 5

3.2. As Mudanças Organizacionais 6

3.3. Diagnóstico da Empresa 10

3.4. Análise Crítica do Grupo 10

4. Etapa 2: Os Novos Desafios da Gestão de Pessoas 11

4.1. Recrutamento 11

4.2. Seleção 12

4.3. Diagnóstico da Empresa 14

4.4. Análise Crítica da Empresa 14

Bibliografia 16

1. Introdução

A pesquisa realizada tem como objetivo informar a importância do que cada parte do RH é responsável dentro de uma empresa como ela surgiu e qual a sua principal finalidade dentro das grandes empresas, além de uma grande bagagem de informações sobre como funciona, quais erros são cometidos atualmente e o que precisa ser melhorado para que a qualidade do serviço dessas empresas sejam com eficiência. Dessa forma procuramos entender e pesquisar a primeiro impacto o que se resume gestão de pessoas e como as mudanças organizacionais em geral tem influencia nesse setor, e assim ver passo a passo o que é recrutamento e seleção e qual a forma que deve ser administrado dentro das empresas para que possa haver um melhoria no serviço prestado, um resultado eficaz para o dono dessa empresa e para os funcionários contratados.

2. Identificação da Empresa Analisada

2.1. Dados da Empresa

Razão Social: Brasil Serviços de Comunicação Ltda.

Nome Fantasia: BSC Telecom

Ramo de Atividade: Telemarketing

Localização: Rua Ipiranga, 1421 1º andar – Jd. Pitangueiras – Natal – Rio Grande do Norte.

Número de empregados: 80 empregados.

2.2. Visão, Missão e Valores da Empresa

Missão: Superar expectativas de nossos parceiros, satisfazendo de maneira plena suas necessidades, apresentando sempre soluções eficientes e inovadoras em pessoas, processos e tecnologia na área de Call Center.

Visão: Tornar-se um dos melhores canais de comunicação de nossos clientes com seus mercados consumidores, agregando valores, criando e inovando as formas de relacionamento, para que nossos parceiros alcancem suas metas de qualidade e produtividade.

Valores: Comprometimento; Respeito; Qualidade; Inovação; Transparência; Técnica; Ética; Profissionalismo e Responsabilidade socioambiental.

2.3. Organograma da Empresa

3. Etapa 1: Os novos desafios da gestão de pessoas

3.1. Gestão de Pessoas

Gestão de pessoas é administrar estrategicamente a organização tendo como principio que as pessoas possuem necessidades especificas que vão interferir no todo. É cuidar das ações desde a admissão até o desligamento do colaborador. E capacitar líderes para que além de técnicos, sejam gestores de suas equipes. É atender ao colaborador como cliente interno para que este possa atender bem ao cliente externo.

A Gestão de Pessoas ocorre através da participação, capacitação, envolvimento e desenvolvimento de funcionários de uma empresa, e a área tem a função de humanizar as empresas. Muitas vezes, a gestão de pessoas é confundida com o setor de Recursos Humanos, porém RH é a técnica e os mecanismos que o profissional utiliza e gestão de pessoas tem como objetivo a valorização dos profissionais. Em uma empresa, a gestão de pessoas deve ser feita pelos gestores e diretores, porque é uma área que requer capacidade de liderança.

Assim sendo o setor de gestão de pessoas possui uma grande responsabilidade na formação dos profissionais, e tem o objetivo de desenvolver e colaborar para o crescimento da instituição e do próprio profissional.

E hoje nas grandes organizações o capital humano tem sido cada vez mais valorizado, pois elas entenderam que devem oferecer o suporte necessário para que essas pessoas desenvolvam novas aptidões e aperfeiçoem características que já possuem. Se