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As tarifas postais continuarão a crescer, admite Frank, mas nos últimos dois anos o aumento anual caiu do

dobro da taxa de inflação para metade da taxa de inflação. Mesmo assim, ele enfrenta uma batalha difícil. Como

os custos de pessoal representam uma parcela tão grande do orçamento do USPS, seu sucesso pode

depender, em última instância, não da automação, mas de sua habilidade em trabalhar com os sindicatos que

representam seus trabalhadores regiamente pagos.

Fonte: STONER, James A F., FREEMAN, R. Edward, Administração. Rio de Janeiro: PHB, 1995 Uma das principais prioridades é a automação. Hoje em dia, um terço de toda a manipulação de

correspondência é automatizado, com planos de completar a automatização em 1995. Além disso, o USPS está

experimentando sistemas de código de barras para acelerar o processamento da correspondência das

empresas, que responde por 75% de tudo que passa pelos correios. Como muitas instalações de

processamento de correspondência são antiquadas e ineficientes, Frank orçou um desembolso de 1 bilhão de

dólares por ano para novas instalações e equipamentos.

Marjorie Stein, diretora do programa de pesquisa operacional do USPS, contratou uma empresa particular para

criar um modelo de computador destinado a analisar partes do sistema de entrega de correspondência.

O modelo identificou situações onde os horários das companhias aéreas tomavam impossíveis as entregas "no

prazo" e ajudou os administradores a avaliarem os benefícios da automação. O modelo agora é usado em cerca

de 20 centros regionais, e há planos para se criar um supermodelo do USPS dentro de cinco anos.

Para aumentar a motivação dos empregados, o USPS está iniciando também um sistema de bonificações para

as divisões que recebam boas notas nas pesquisas respondidas pelos clientes. (Essas pesquisas, respondidas

a cada ano por 750.000 pessoas, também são novas.)

Ainda que a Federal Express e serviços similares controlem 90% do mercado de entrega de um dia para outro,

o USPS aumentou a propaganda de seu serviço expresso e expandiu seu serviço filatélico (para colecionadores

de selos). Importante, também, é o fato de Frank estar usando técnicas de marketing para ensinar o público a

endereçar corretamente sua correspondência. (Um terço de toda a correspondência tem alguma falha de

endereçamento, retardando a entrega e aumentando os custos.)

As tarifas postais continuarão a crescer, admite Frank, mas nos últimos dois anos o aumento anual caiu do

dobro da taxa de