Gerenciamento De Serviços

MARKETING ONE TO ONE:

Podemos observar que o One to One é uma estratégia de Marketing voltada para o cliente individual, e tem como definição a ideia de a Organização conhecer seu cliente. Através de interações com o cliente, a empresa pode compreender como ele deseja ser tratado e dessa forma se tornar capaz de trata-lo de maneira diferenciada dos outros clientes. Vale ressaltar que o One to One não significa que cada necessidade deva ser tratada de maneira exclusiva e sim, significa que cada cliente tem uma colaboração direta na maneira como a empresa se comporta no mercado.O One to One significa relacionar-se com os clientes individualmente, conhecendo cada um dos clientes, podendo identificar suas necessidades e trata-lo de maneira personalizada. Na realidade os clientes são diferentes, e a empresa não deve ignorar ou tentar eliminar as diferenças, deve sim, utiliza-las em beneficio de suas vendas.

Segundo Peppers&Rogers, o One to One, "valoriza o tratamento diferente para cada cliente, de acordo com o seu valor e suas necessidades" e “a empresa deve desenvolver uma relação personalizada, de maneira que seja cada vez mais conveniente que o cliente siga fazendo negócio com a empresa e que seja mais inconveniente mudar para o concorrente. Complementa, ainda, "(...) que a fidelidade traga conveniência para ele, o cliente"

O One to One utiliza um conjunto de técnicas para conseguir uma personalização nos contatos com os clientes que são elas:

- Captação: “Retrato do cliente”, o máximo de informações possíveis sobre o cliente;

- Diferenciação: Análise de informações colhidas na captação e agrupamento de perfis;

- Interação: Contato com os clientes;

- Customização: Adaptação dos produtos e serviços de acordo com as necessidades identificadas;

- Respeitar privacidades dos clientes: Deixar claro para os clientes a opção de não receber esses contatos.

Vantagens do Marketing One to One:

. Maior facilidade de identificação do segmento alvo;

. Maior profundidade no relacionamento entre a empresa e o cliente;

. Menor custo dos contatos.