Gestão Do Conhecimento Unisul Virtual

1. Assista ao vídeo “Gestão do Conhecimento”, de Gilson Coelho, leia o artigo “Uma revolução invisível” e com o apoio do material didático, responda as questões solicitadas, de acordo com as orientações fornecidas.

Link do vídeo: (http://www.youtube.com/watch?v=i2fkySV5B4E), acessado em 21 fev 2013. O Consultor Gilson Coelho trata sobre a retenção de talentos na empresa, o baixo nível de turnover e o capital intelectual das empresas.

Link para artigo: (http://www.hbrbr.com.br/materia/uma-revolucao-invisivel), acessado em 21 fev 2013.

Supondo que você seja o gestor de uma empresa e queira estruturar um processo de Gestão do Conhecimento, após assistir ao vídeo, ler o texto e o material didático, responda as questões seguintes:

1. Após o conteúdo apresentado, explique de forma fundamentada, sobre a importância da Gestão do Conhecimento para um posicionamento moderno das empresas no mercado. Cite no mínimo 3 (três) variáveis que impactam em sua estruturação. (3,0 pontos).

A Gestão do Conhecimento nas empresas tem se mostrado o diferencial competitivo. Isto porque em época em que novidades revolucionárias são escassas, a melhoria em processos se mostra fundamental para otimização de custos e maximização dos lucros.

Para que a Gestão do Conhecimento seja bem implantada é preciso considerar diversas variáveis, dentre elas, destaco três: comprometimento da direção em implantar o sistema de gestão de conhecimento, mapeamento das competências fundamentais para a organização, desenho de processos claros da organização. O comprometimento da direção é imprescindível para o sucesso da Gestão de Conhecimento pois tem impacto em processos de RH (turn over, encarreiramento, etc), em custos para a empresa (programas de qualidade de vida, de sustentabilidade, parceria com fornecedores/clientes), etc. Já o mapeamento das competências permite delimitar as áreas de atuação e determinar o conteúdo a ser enfatizado, o que otimiza, rentabiliza e permite perenidade ao processo implantado. E por fim, destaco o desenho de processos da organização porque são os processos claros, disponíveis e acessíveis que corroboram com a equipe para que todos se sintam parte de uma unidade. Quando a equipe, da direção ao chão de fábrica, entende os processos e evidencia sua participação em determinada parte da cadeia, naturalmente sente-se mais comprometido e, por consequência, tende a produzir mais e melhor.

2. Como você diferencia dado, informação e conhecimento? Explique-os, apresentando também um exemplo de cada. (3,0 pontos).

Dados são a base da informação, são informações objetivas, não trabalhadas ou interpretadas, podem ser numéricos, gráficos e textuais. Os dados não têm significância por si só. Em uma pesquisa com consumidor, por exemplo, a opinião isolada de um consumidor é considerada um dado por não significar nada sozinha. Já a informação é o dado tratado, agrupado, tem significância. Um dado torna-se informação se o seu receptor consegue compreender o seu conteúdo, isto é, associar a ele, mentalmente, um significado. No mesmo exemplo da pesquisa de consumidor, se agruparmos as respostas de todos os consumidores pesquisados e tabularmos os dados, teremos informações que poderão servir de base para tomada de decisões como a descontinuidade de fabricação de um produto ou o lançamento de uma extensão e linha.

Mas ao falar em conhecimento, tratamos de algo mais amplo e subjetivo. Isto porque o conhecimento é ligado à sabedoria por representar a capacidade de associações de informações com outras informações já adquiridas pela vivência individual. O conhecimento envolve o pensar sobre as informações captadas, considera as interligações de conceitos previamente adquiridos e gera idéias. Considerando as definições já citadas, conclui-se que conhecimento não pode ser transferido entre os indivíduos; o que são transmitidos são dados, que podem ser recebidos de tal forma que sejam assimilados como informação. Se dado, informação e conhecimento fossem uma escala de valor, dado seria o início da escala, seguido por informação no meio e por conhecimento no topo.

3. Elabore um texto comparativo utilizando o conteúdo do vídeo, do artigo e sobre a Inteligência Competitiva do material didático, buscando demonstrar a importância da utilização de um processo estruturado e praticado com sucesso nas organizações, explicitando a importância do tema em um mundo globalizado. (4,0 pontos).

No mercado de competição acirrada atual, as empresas aceleram a busca na diferenciação técnica e de gestão. No âmbito de diferenciação da gestão, os executivos estruturam as organizações de forma a antever as mudanças do mercado consumidor para que não sejam impactados negativamente. Discordo de Gilson Coelho que relata que nem todas as empresas estão preparadas para a estruturação. Ele cita que algumas empresas o contratam para o mesmo treinamento inúmeras vezes, demonstrando que não estão aptas à Gestão Eficaz do Conhecimento. Apesar de o consultor indicar que empresas insistem em não perceber que a Gestão do Conhecimento se faz necessária para a perpetuação dos negócios, e dada a qualidade questionável do material disponibilizado na internet, acredito que esta seja uma visão míope de um consultor com questionável experiência concentrada no nicho farmacêutico brasileiro.

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