RELATÓRIO

RELATÓRIO

O cliente oculto número 4 visitou quatro escolas de ensino de língua estrangeira sob a justificativa de estar procurando um curso de inglês para seus sobrinhos: um menino de 9 anos e uma menina de 14 anos.

Durante as visitas o cliente oculto observou os processos de apresentação e atendimento de cada empresa, além da forma de venda de cada um delas.

A descrição da visita a cada empresa está apresentada a seguir.

Yázigi

Visita em 22 de outubro às 16:20  horas.

Ao chegar o primeiro atendimento foi feito pela recepcionista. O cliente oculto foi convidado a entrar e sentar, em seguida foi oferecido água e café. A água foi aceita e após ser servida pela recepcionista, o cliente oculto foi encaminhada por ela até a sala de vendas que fica ao lado da recepção.

A consultora de vendas teve interesse de saber o nome dos possíveis clientes, no caso os fictícios sobrinhos do cliente oculto. Depois deu as informações referentes ao menino de 9 anos e em seguida as referentes a menina de 14 anos, idade informada pelo cliente oculto. Cada orçamento tinha o nome do possível cliente.

A consultora de vendas explicou pacientemente que o curso infantil era semestral, enquanto para a adolescente era anual. Falou sobre o material didático, sobre a plataforma online, as aulas de reforços existentes, a caneta tradutora exclusiva e a agência  de intercâmbio lá existente.

A consultoria salientou o desconto existente até o final do mês e calculou o preço da matrícula com desconto. Falou também sobre o sorteio da roleta de prêmios que ocorrerá aos clientes que se matricularem no período. Falou, ainda, dos descontos existentes para irmãos que lá estudam. Ofereceu, inclusive, curso para o cliente oculto que afirmou já ter feito inglês e terminado, o consultor de venda então informou o cliente oculto sobre o curso TOEFL e apresentou os valores.

Por fim, a consultora de venda garantiu que Yázigi era a melhor escolha. Tal afirmação foi feita com total convicção. Pegou o número de contato e levou cliente oculto até a porta e se despediu.

No dia 26, terça-feira, a consultora de vendas ligou pro cliente oculto e perguntou se havia algum posicionamento sobre a matrícula. O cliente oculto informou que só se decidiria na semana seguinte e a consultora de vendas disse que aguardaria.

Will Idiomas

Visita em 22 de outubro às 16:00  horas.

O atendimento e o fornecimento de informações foram dados pela recepcionista. A função dela não ficou clara. Ela foi simpática, mas informações sobre metodologia e intercâmbio não foram espontânea, tiveram de ser solicitadas.

Sobre o intercâmbio foi informado que a escola direciona os alunos para uma agência especializada. Em relação a metodologia, a atendente se limitou a falar que eram duas horas de aulas por semana e uma hora de reforço as sexta-feira.

Informações sobre matrícula e mensalidades foram claras, mas se limitavam apenas aos preços. Nenhum desconto foi oferecido, mas o contato do cliente oculto foi pego pra contato por what’s app quando alguma houvesse.

Fisk

Visita em 22 de outubro às 16:45  horas.

Apesar de ser a escola com a localização menos central e com acesso mais restrito (o portão fica trancado e é necessário tocar a campainha), a escola se destacou na questão de apresentação da instituição.