Tcc Numerado

UNIVERSIDADE PAULISTA

Área de Ciências Humanas.

Curso de Secretariado Executivo Bilíngue

Campus São José dos Campos.

TC – Trabalho de Conclusão

Empresa Construshopping

Fabiola Lopes Soares B04552-3

Railane Silva Santos A4451A-0

São José dos Campos - SP

2013

UNIVERSIDADE PAULISTA

Área de Ciências Humanas

Curso de Secretariado Executivo Bilíngue

Campus São José dos Campos

TC – Trabalho de Conclusão

Empresa “ Construshopping ”

TC do Curso de Secretariado Executivo Bilíngue, apresentado à Universidade Paulista, como requisito obrigatório para a obtenção do diploma dos Cursos Superiores de Graduação da UNIP

Profº Orientadora: Claudinete Salvato

São José dos Campos - SP

2013

Ficha de Avaliação

Curso de Secretariado Executivo Bilíngue

Campus - São José dos Campos

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

ESTUDO DE CASO DA EMPRESA CONSTRUSHOPPING

Composição da banca: Data: 28 / 11 / 2013

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Claudinete Salvato Lima

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Ana Maria Saraiva

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Celina Fernandes

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Tiago Ferraresso (Administrativo)

ÁREA DE CIÊNCIAS HUMANAS - ICH

Regulamento do Projeto de Pesquisa Aplicada – Trabalho de Curso

Secretariado Executivo Bilíngue – SEB – 2013

Líder da disciplina: Profª Penha Terra

Introdução ................................................................................................. 5

1. Histórico da organização.................................................................... 6

1.1 Dados da Empresa e fundação ......................................................... 6

Diretrizes da Organização ........................................................................ 7

1.2.1 Missão ............................................................................................. 7

1.2.2 Visão ............................................................................................... 8

1.2.3 Valores ............................................................................................ 8

1.3 Negócio e Mercado de atuação........................................................... 8

1.3.1 Aspectos Competitivos da Organização........................................... 10

1.3.2 Concorrentes Diretos e Indiretos ..................................................... 10

2. Perfil da Organização.......................................................................... 12

2.1 Características Internas da Organização............................................. 12

2.1.1 Perfil e formação acadêmica das Lideranças................................... 13

2.1.3 Apresentação dos Departamentos e Organograma geral................ 14

2.1.4 Apresentação do organograma do Departamento e objetivo do diagnostico................................................................................................ 15

2.2 Apresentação dos principais processos.............................................. 15

2.3 Infra-Estrutura...................................................................................... 16

2.4 Responsabilidade Sócio-ambiental ................................................... 17

2.5 Programas de Qualidade na Organização........................................... 17

3. Diagnostico organizacional.............................................................. 17

3.1 Metodologia de análise ...................................................................... 17

3.2 Critérios............................................................................................... 19

3.3 Resultados ........................................................................................ 20