Tecnologia Da Gestao

Faculdade Anhanguera

EAD – Unidade Belo Horizonte

Curso: Tecnólogo em Processos Gerênciais

ATPS

TÉCNOLOGIAS DE GESTÃO

Prof.Me. Renato Cristiano Torres

Prof.Tutor Presencial: Eduardo Dias Soares

Prof. Tutor EAD: Ana Cristina dos Santos

Belo Horizonte – MG

Novembro/ 2013

Lilian Aires de Moraes RA 7533603310

Marilia Gabrielle Nestor RA 8307767351

Poliane da Silva RA 8192583656

Sabrina Fortunato Lemos RA 7533603290

ATPS

TÉCNOLOGIAS DE GESTÃO

Trabalho apresentando à Disciplina de Técnologias de Gestão do curso EAD – de Técnologo em Processos Gerênciais Unidade Belo Horizonte da Faculdade Anhanguera.

Belo Horizonte – MG

Novembro/ 2013

SUMÁRIO

1 – Introdução.........................................................................................................................Pág

2 . Desenvolvimento...............................................................................................................pág

2.1. Identificação da Empresa.................................................................................................pág

2.2 Análise de Conceitos........................................................................................................pág

2.3 Considerações sobre os conceitos e papéis do gestor.......................................................pág

2.4 Resumo sobre “Gestão da Qualidade Total”....................................................................pág

2.5 – Análise sobre o processo de terceirização na empresa..................................................pág

2.6 – Planejamento sobre possíveis áreas a serem terceirizadas na empresa.........................pág

2.7 – Principais características sobre as tecnologias de gestão...............................................pág

2.8 – Ações e os programas de responsabilidade socioambiental desenvolvidos pela empresa...................................................................................................................................pág

2.9 –Ética Corporativa dentro da Empresa.............................................................................pág

2.10 – Entrevista com o gestor da Empresa............................................................................pág

3 – Considerações Finais........................................................................................................pág

4 – Referências Bibliográficas................................................................................................pág

1 – INTRODUÇÃO

Uma empresa atualmente necessita de uma série de elementos essenciais para continuar crescendo e se fortalecendo no mercado altamente competitivo, dentre esses elementos estão enfocados os aspectos referentes ao Planejamento Estratégico, Formação de Líderes, e Gestão e Consultoria.

Para um bom gestor não basta apenas saber como administrar, deverá saber gerir sua empresa e consequentemente deverá ser um bom líder ou possuir bons líderes em sua equipe. Líderes não nascem totalmente preparados, há casos de revelações em empresas. Há diferenças entre o ser chefe e o ser líder. Um líder saberá compartilhar conhecimentos e possuir bom relacionamento consigo e com os demais membros da equipe, deve estar motivado e conseguir motivar todos a sua volta. Um líder se caracterizará por três observações consistindo em suas características, do grupo e das situações, devendo estar atento a todos os acontecimentos no ambiente de trabalho e no mundo. O líder deve estar presente, mantendo a equipe unida e produtiva, e a empresa deve tomar cuidado para não o substituir, pois poderá perder um bom líder em determinado setor que por possuir melhor habilidade poderá ser promovido, podendo na nova função não obter o mesmo êxito.

Na verdade consultor algum mudará a empresa, ele é um meio para facilitar as observações de futuras mudanças ou prováveis problemas que deverão ser solucionados evitando riscos, encontrando soluções em prol do cliente, que irá comunicar e escolher uma consultoria de acordo com suas necessidades, podendo o consultor ser especialista ou generalista. Podendo existir cooperativas ou associações de consultores, havendo ainda diferentes empresas de consultoria, que deverão atender as necessidades dos clientes.

2 – DESENVOLVIMENTO

A Atento é a multinacional de serviços de Business Process Outsourcing (BPO), líder no mercado da América Latina e a segunda maior do mundo em faturamento.

Empresa do Grupo Telefônica, foi criada em 1999 com o intuito de agrupar os produtos de atendimento e Gestão de Clientes, otimizando custos e aproveitando as oportunidades de crescimento nesse mercado, adquiriu a empresa Trilha, da Bahia,e no ano seguinte a Quatro A, até então a maior empresa de atendimento do País.

Presente em 17 países, a multinacional é atualmente a maior prestadora de serviços integrados de atendimento ao cliente na América Latina