GESTÃO INTEGRADA OBRIGATÓRIA

Campus RIBEIRÃO PRETO Período NOTURNO

Disciplina ESTUDOS DISCIPLINARES Código 556P

Vinculação ADMINISTRAÇÃO INTEGRADA Código 774W

Professor MARCOS Nota

ATENÇÃO Entregar pessoalmente esse documento à coordenação Data 22/11/2013

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RA -

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• Este documento contêm 10 questões (1,0 ponto para cada questão).

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1 A B C D E 

2 A B C D E 

3 A B C D E 

4 A B C D E 

5 A B C D E 

6 A B C D E 

7 A B C D E 

8 A B C D E 

9 A B C D E 

10 A B C D E 

1) Na última reunião de direção da Empresa MC – Moderna e Competente, foi analisado o seguinte quadro, elaborado pela Unidade de Inteligência Competitiva:

Quando examinado pelo Modelo de Excelência da Gestão – MEG, podemos inferir que se trata do Critério de Excelência:

A. Liderança.

B. Liderança e Constância de Propósitos.

C. Administração Estratégia.

D. Administração Mercadológica.

E. Visão de Futuro.

Justificativa

2) Sempre é possível inovar e ponto. Se você não inova é porque não exercita, com determinação e sensibilidade, a arte. Não existe o “não há nada mais a inventar”; há sim, sempre há. O Sonho de Valsa originalmente, e nos primeiros anos após a sua criação, era um bombom quase que exclusivo das mulheres – em 1938. Vendido apenas em “bombonières”, o ato de comer bombons era tipicamente feminino. Como de vez em quando os homens pediam para dar uma mordidinha, a LACTA, na época, decidiu fazer uma versão um pouco maior para atender a demanda masculina, passando a vender o produto em bares e armazéns. Um pouco mais adiante, colocou ao lado do violão do rótulo original um casal em traje de gala dançando, sobre uma pauta, com uma valsa de Strauss. O celofane transparente foi substituído pelo de cor maravilha. Em 1996, a KRAFT compra a LACTA e as inovações se multiplicam. Além do tradicional, uma versão com cobertura de chocolate branco, outra no formato barra com três bombons, mais adiante os ovos de Páscoa Sonho de Valsa, em parceria com a KIBON o Sonho de Valsa no formato picolé, depois o mini Sonho de Valsa, as versões com recheio de trufa, morango, avelã, um Sonho de Valsa gigante – 400 gramas –, diferentes quantidades em diferentes pacotes... E, como não poderia deixar de ser, de cada 10 bombons vendidos no Brasil quatro são Sonho de Valsa. Bom, agora eles não têm mais nada a inovar. Têm sim. Desde abril, em todos os pontos de venda, o Sonho de Valsa em embalagem selada, garantindo, além de maior segurança, um tempo maior de “crocância e frescor”. Nesse ritmo, em vez de quatro em dez, muito rapidamente, cinco ou seis em dez... Inovemos, pois, SEMPRE! Quando examinado pelo Modelo de Excelência da Gestão – MEG, podemos inferir que se trata do Fundamento da Excelência:

A. Gestão estratégica dos Clientes e dos Mercados.

B. Conhecimento dos Clientes e dos mercados.

C. Pensamento Estratégico.

D. Administração Estratégica;

E. Cultura da Inovação.

Justificativa

3) Após a definição do Mapa Estratégico, levando em conta as partes interessadas e as perspectivas do mapa, são designadas equipes para definir / validar os indicadores de desempenho, alinhados aos objetivos e fatores críticos do mapa, as metas de curto e longo prazo e as iniciativas estratégicas necessárias para atingir a visão de futuro.

Identifique o principal fundamento da excelência associado à prática acima descrita:

A. Pensamento Estratégico.

B. Administração Estratégica.

C. Mapas estratégicos desenvolvidos por Kaplan & Norton.

D. Pensamento Sistêmico.

E. Mapas estratégicos semelhantes à SWOT de Michael Porter.

Justificativa

4) Consiste no atendimento especializado às demandas apresentadas por clientes e não clientes, atuando na formação e na preservação da imagem da empresa por meio da consolidação da excelência no respeito aos clientes. Essas questões são recebidas por um núcleo especializado, que analisa e orienta a solução adequada, conciliando os interesses da organização, os direitos do consumidor e as expectativas do órgão intermediador.

Identifique o principal critério de excelência associado à prática acima descrita:

A. Processos.

B. Informações e Conhecimento.

C. Clientes.

D. Liderança.

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