A Estatística da Qualidade e Confiabilidade

Diagrama de causa e efeito: Também conhecido como diagrama de Ishikawa ou gráfico de espinha de peixe, o diagrama de causa e efeito consiste em traçar uma linha horizontal com o problema a ser tratado na ponta (a “cabeça” do peixe) e ao longo de seu comprimento traçar linhas diagonais ou perpendiculares (as espinhas) relativas às possíveis causas. Werkema (2006) afirma que um processo pode ser definido como um conjunto de causas que produzem um determinado efeito, o qual é denominado de produto do processo.¹ Essas causas podem ser agrupadas em seis categorias, conhecidas como os seis M’s: Máquina, Materiais, Mão de obra, Meio ambiente, Medida e Método

Folha de verificação: Segundo Werkema (2006), folhas de verificação são formulários impressos ou digitais utilizados no registro e agrupamento logicamente organizado de dados e informações a respeito de uma tarefa ou processo estudado. Eles são utilizados para padronizar e facilitar a coleta de dados além de uniformizar a verificação e execução de processos. Bastante utilizada para verificar tipos de defeitos, sua quantidade e periodicidade, o que facilita na tomada de decisões relativas à correção dos problemas.

Diagrama de Pareto: O diagrama de Pareto dá continuidade à análise oferecida pelas folhas de verificação e as organiza em um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas. Ele mostra também a curva de porcentagens acumuladas, denotando a contribuição de cada ocorrência. Sua maior utilidade é a de permitir uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos.

Gráficos de controle: Werkema (1995) fala que “os gráficos (cartas) de controle são ferramentas para o monitoramento da variabilidade e para a avaliação da estabilidade de um processo”. Diz ainda que “um gráfico de controle permite a distinção entre os dois tipos de causas de variação, ou seja, ele nos informa se o processo está ou não sob controle estatístico”.

Histograma: O histograma é uma das ferramentas estatísticas usadas no controle da qualidade.

Consiste em um gráfico de barras, que representa a relação entre intervalos de valores que a variável estudada assume ao longo do processo e a quantidade de vezes em que os valores correspondentes a esses intervalos são observados. Oakland (1994), completa dizendo que “os histogramas mostram, de maneira visual muita clara, a frequência com que ocorre um determinado valor ou grupo de valores. Podem ser usados para

apresentar tanto atributos como dados variáveis”.

Diagrama de dispersão: O diagrama de dispersão é usado para identificar uma possível relação entre duas variáveis. “Onde através dele pode-se identificar se existe uma tendência de variação conjunta

(correlação) entre duas ou mais variáveis”. (WERKEMA, 1995). Para montá-lo são escolhidas duas variáveis, como peso e altura por exemplo, para compor os eixos x e y do gráfico. Em seguida, as amostras são analisadas e seus resultados plotados no gráfico de acordo com seus atributos em cada variável. Como

mencionado,