A IMPORTÂNCIA dO SISTEMA DE GESTÃO DE QUALIDADE NAS INDÚSTRIAS AUTOMOTIVAS
Por: mayara.antunes • 26/5/2017 • Monografia • 2.182 Palavras (9 Páginas) • 269 Visualizações
(insira logo da instituição)Faculdade anhanguera de sorocaba
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Sorocaba
2017
MAYARA DE CASSIA ANTUNES[pic 5]
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A IMPORTÂNCIA dO SISTEMA DE GESTÃO DE QUALIDADE NAS INDÚSTRIAS AUTOMOTIVAS:
Projeto apresentado ao Curso de Engenharia de Produção da instituição Faculdade Anhanguera de Sorocaba.
Orientador: Gabriel
SOROCABA
2017
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 3
1.1 O Problema 4
2 OBJETIVOS 5
2.1 Objetivo Geral ou Primário 5
2.2 Objetivos Específicos ou Secundários 5
3 JUSTIFICATIVA 6
4 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 7
5 METODOLOGIA 9
6 CRONOGRAMA DE DESENVOLVIMENTO 10
REFERÊNCIAS 11
APÊNDICE 12
ANEXO 13
Atualizar Sumário. Inserir divisões do tópico 4 (4.1, 4.2, etc); não foram apresentados Apêndice e Anexo, portanto excluir do Sumário.
1 INTRODUÇÃO
As indústrias automotivas vivem em uma incessante corrida pela busca da melhoria contínua para permanecerem competitivas no mercado.
Esta competitividade é de nível mundial, e é preciso que as organizações estejam cientes e se destaquem no mercado buscando por ferramentas para melhorar a qualidade e focar na satisfação do cliente final. Para tanto se faz necessário compreender os clientes recebem a todo o momento, diversas ofertas de produtos e serviços e por esse motivo tornaram-se rigorosos em suas escolhas e é necessário desenvolver ferramentas para conquistá-los e fideliza-los.
Mas afinal o que é Qualidade? Podemos definir a Qualidade como confiabilidade, durabilidade, Estética, ou um conjunto de características especificadas em um determinado projeto que juntando todos esses fatores chegam à satisfação do cliente final.
Para atender todos os requisitos mencionados é necessária a implantação de um Sistema de gestão da qualidade. Uma ferramenta de gerenciamento que auxilia na melhoria contínua e tem um papel indispensável dentro das organizações. Produzindo com qualidade, reduzindo custos e no menor tempo possível.
O objetivo principal do trabalho apresentado é destacar a importância da qualidade nas indústrias automotivas, expondo as vantagens dessa implementação, identificar se as empresas automotivas estão em busca da melhoria contínua da qualidade e posteriormente apresentaras principais ferramentas aplicadas no Sistema de Gestão da Qualidade e destacar os principais problemas existentes nesse mercado pela falta da qualidade.(o Objetivo é apresentado no tópico 2.Objetivos, portanto fica redundante citá-lo na Introdução; neste parágrafo)
Tal trabalho contribui para o aprendizado na 9ª fase da Graduação de Engenharia de Produção, Relacionando as teorias aprendidas em sala de aula com o cotidiano do mercado automobilístico.
O Problema
De que forma a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade pode influenciar na permanência das organizações dentro do mercado automotivo e quais as ferramentas aplicadas?
2 OBJETIVOS
2.1 Objetivo Geral ou Primário
Apresentar a importância da implementação do Sistema de Gestão de Qualidade para alcançar a satisfação do cliente e se manter competitivo dentro do mercado automotivo.
2.2 Objetivos Específicos ou Secundários
Pesquisar sobre as principais ferramentas utilizadas no sistema de gestão da qualidade e exemplos de aplicações.
Conhecer os principais problemas ocasionados pela falta de Gestão da qualidade.
Destacara metodologia para implantação do sistema de gestão.
3 JUSTIFICATIVA
Sabendo-se que para alcançar o sucesso, é fundamental que as empresas estejam focadas na satisfação e segurança do cliente, e que para atingir essa satisfação é necessário conhecer suas necessidades sendo elas atuais ou futuras e que para isso é preciso buscar pela melhoria contínua da qualidade. É verificada a necessidade de implantar o sistema de gestão da qualidade, saber qual a metodologia utilizada e as ferramentas que serão aplicadas.
4 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
A fundamentação teórica deste trabalho objetiva-se a evidenciar o conceito e a importância entre a relação da implantação e a adoção do sistema de gestão da qualidade por empresas do ramo automotivo. Serão abordados conceitos e definições do Sistema de gestão da qualidade, evolução histórica, suas vantagens e as ferramentas utilizadas. Através de referências de autores especializados e evidenciando os critérios de implantação dentro da norma ISO.
4.1 Normalização ISO
O Termo gestão de qualidade evolui ao longo do século XX, após passar por estágios marcantes. A Gestão da qualidade total e os sistemas de gestão da qualidade baseado na ISO 9001, mostram os resultados dessa evolução e cada vez mais está sendo adotadas pelas organizações.
A orientação para implantar o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), se dá através da norma ISO 9001:2008, que constitui um conjunto de normas estabelecidas pela ISO (International Organization for Standardization).
A norma ISO 9001 baseia-se em um modelo de sistema de gestão, ou seja, estabelece um conjunto de atividades interdependentes, que interagem formando um sistema de atividades de gestão da qualidade. (CARPINETTI, 2012. 75p.).
4.2 Qualidade: Conceito e Evolução Histórica
Atualmente o termo "qualidade" vem recebendo, diferentes conceitos. Entretanto, existem teorias que descreve seus verdadeiros fundamentos.
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