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Análise de características e medidas básicas para otimizar o atendimento ao cliente na empresa BC Auto Center

Por:   •  24/11/2013  •  Pesquisas Acadêmicas  •  2.049 Palavras (9 Páginas)  •  256 Visualizações

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FACULDADE ANHANGUERA - UNIDERP SOBRADINHO

PROJETO INTERDISCIPLINAR APLICADO AOS CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA EM GESTÃO PÚBLICA

Projeto Experimental – Criação e Lançamento de um novo Empreendimento.

CIMARA BRAGA OLIVEIRA - RA 420808

JANAINA ROSA DE SOUZA– RA 420087

YARA BATISTA CRUZ – RA 405701

ROSSYANE VIEIRA DOS SANTOS– RA 414485

BRASÍLIA-DF

JUNHO- 2013

FACULDADE ANHANGUERA - UNIDERP SOBRADINHO

PROJETO INTERDISCIPLINAR APLICADO AOS CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA EM GESTÃO PUBLICA

Projeto Experimental – Criação e Lançamento de um novo Empreendimento.

CIMARA BRAGA OLIVEIRA - RA 420808

JANAINA ROSA DE SOUZA– RA 420087

YARA BATISTA CRUZ – RA 405701

ROSSYANE VIEIRA DOS SANTOS– RA 414485

Trabalho realizado para compor com as Projeto interdisciplinar aplicado aos exigências do componente cursos superiores de tecnologia do curso de Gestão Publica da Faculdade Anhanguera – Pólo Sobradinho da Professora Mônica Danielle Nóbrega Alpire.

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BRASÍLIA-DF

JUNHO- 2013

Resumo

O presente estudo sobre a utilização da qualidade total decorre de trabalho caracterizado por pesquisa exploratória realizada na empresa BC AutoCenter, situada na cidade de Planaltina ,estado do Distrito Federal, com o objetivo de verificar a influência da qualidade total na prestação de serviços. A Bc Auto Center, com sua visão voltada para o futuro, já está investindo em conforto e comodidade, buscando promover, assim, uma maior satisfação e fidelização.

No mercado atual, onde o setor de serviços cresce cada vez mais a cada ano e a concorrência está cada vez mais acirrada, é fundamental para a empresa ter uma administração eficiente e focada na realização das expectativas dos clientes, visto isso, a gestão da Qualidade consegue melhorar o desempenho,elaborando processos de informações internos e externos que possam contribuir na tomada de decisões rápidas e seguras, porque a dinâmica do ambiente concorrencial e o problema de sobrevivência exigem que as empresas assimilem, adotem e incorporem novas técnicas e tecnologias que permitam a obtenção de diferenciais que possam superar a concorrência e atingir o consumidor com mais eficácia, aumentando a receita da empresa e fidelizando os clientes. Com a inserção de ferramentas da qualidade o administrador estará mais preparado para enfrentar os desafios do mercado e tomar decisões mais sábias para sua empresa. Como resultado da pesquisa,observa-se a importância da avaliação da opinião dos clientes e suas sugestões para melhoria. Isto para a empresa que se encontra em um momento de crescimento, é fundamental para avaliar e introduzir diferenciai que possam superar a concorrência dentro do segmento de mercado.

Sumário

1. Introdução............................................................................................................05

2. Contextualizaçao da pesquisa............................................................................05

3. Análise SWOT na BC Auto Center..............................................................06

4. Análise e interpretação.......................................................................................07

5. Considerações finais................................................................................... m09

6. Referências Bibliograficas.....................................................................................

7. Anexos ............................................................................................................

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