As Ferramentas da Qualidade Total

A melhoria de qualidade contínua como o próprio nome diz busca acompanhar os processos averiguando que durante o mesmo a qualidade do mesmo esteja garantida, para que o produto ou serviço estejam dentro das normas de qualidade estabelecidas pelos órgãos que fiscalizam esses serviços e possam alcançar a satisfação e necessidade do cliente.

O certificado de Acreditação é realizado pelo INMETRO - Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial, o conceito desse órgão é verificar se a organização está dentro dos processos de qualidade estabelecidos pela norma do mesmo para ter o direito de realizar tal atividade, dentro dos processos de metrologia e de avaliações de qualidade.

Além do INMETRO, outro órgão também fiscaliza a melhoria contínua que é a ISO - Organização Internacional de Normalização, que promove o desenvolvimento de normas de qualidade. A ISO 9000 é uma série de normas internacionais que estão ligadas ao gerenciamento e a garantir da qualidade

A Gestão da Qualidade Total (também conhecida como TMQ devido o significado em inglês “Total Quality Management”) é uma estratégia que foi criada para a administração no processo da criação da qualidade nos processos organizacionais e também em pessoas envolvidas nestes processos, a Gestão da Qualidade foi criada para controlar uma atividade coordenada que dirige a melhoria da produção dos produtos ou serviços. Que tem como objetivo alcançar a satisfação da necessidade dos clientes preenchendo as expectativas dos mesmos e aprimorando cada vez mais o que estar sendo produzido ou ofertado como serviço.

Para que o processo de gestão da melhoria continua possa ser acompanhado foram firmados princípios e ferramentas:

Como princípios foram novos princípios que antigamente estavam regidos pelo manual da ISO 9001 que traziam 8 princípios, os mesmos foram modificados trazendo um a menos como princípios essencial: Foco no cliente, Liderança, Engajamento das pessoas, Abordagem por processos, Melhoria Contínua, Tomadas de decisões baseadas em fatos, Gestão de relacionamentos, tornando um círculo a ser seguido para que a Gestão da Qualidade total possa ser aplicada.

Assim para que esse processo de qualidade possa ser realizado ferramentas da qualidade são usadas para resolver a maioria de assuntos relacionados à Gestão da Qualidade, como por exemplo, 95% dos problemas. Mesmo sendo básicas essas sete ferramentas podem ser acompanhadas por pessoas que tem baixa instruções em estatísticas, sendo elas:

1. Cartas de controle
2. Histogramas
3. Diagrama de Pareto
4. Diagrama de dispersão
5. Fluxogramas
6. Diagramas de Ishikawa (diagramas de causa-efeito ou ainda diagramas espinha de peixe)
7. Folhas de verificação

As empresas implementam o processo de Gestão da qualidade para poder otimizar os processos e assim poder alcançar os certificados de qualidade como o Certificado de Acreditação que é baseado em normas: ABNT NBR ISO/IEC 17025, relacionada aos Requisitos Gerais para a Competência de Laboratórios de Ensaio e Calibração, e a ABNT NBR ISO 15189, que diz respeito aos Laboratórios de Análises Clínicas e a Certificação onde a  empresa baseia-se na norma NBR ISO 9001, ISO 14001, etc.