Atividade Avaliativa da II Unidade

Atividade Avaliativa da II Unidade (Valor 7,0 PONTOS)

1 – Descreva o processo QFD (Desdobramento da Função Qualidade), seus objetivos

e vantagens.

O QFD busca entender e traduzir as necessidades do consumidor com o objetivo de que com o processamento dos dados consiga atribuir ao produto o que o cliente necessita.

2 – De que forma o QFD (Desdobramento da Função Qualidade) transforma as

exigências dos clientes em requisitos técnicos dos produtos ou processos?

Através da matriz “casa da qualidade” é possível relacionar esses dois requisitos e mostra em quais medidas as características técnicas devem ser incorporadas.

3 – Descreva de que maneira é construída a “Casa da Qualidade”.

A Casa da Qualidade é uma matriz que possui um modelo pré-definido, que relaciona o “como fazer” com o “o que fazer”. Com isso deve preencher a casa com os requisitos dos clientes, avaliando a importância de cada um dos requisitos através de uma pontuação.

4 - Quais a técnicas para coletas de dados para a aplicação no QFD?

Entrevista, filmagem, observação direta entre outras.

5 – Descrevas as etapas do Ciclo PDCA.

“Plan” de Planejamento – É preciso estabelecer metas e objetivos definindo o melhor caminho para atingi-los.

“Do” de Executar – Depois de feito o planejamento é preciso colocá-lo em prática.

“Check” de Checagem – É onde são identificadas possíveis brechas no projeto.

“Act” de Ação – Aqui são aplicadas ações corretivas de modo a estar sempre aperfeiçoando o projeto.

6 – Quais as etapas do Método de Análise e Solução de Problemas?

O MASP é um processo de melhoria que apresenta etapas, sendo que cada uma delas contribui para a identificação dos problemas e a elaboração de ações corretivas e preventivas para eliminá -los ou minimizá -los.

1. Identificação – definir claramente o problema e reconhecer a sua importância;

2. Observação. – Investigar características específicas do problema com uma ampla visão e sob vá rios pontos de vistas;

3. Analise – Descobrir, testa reconfirma r as causas fundamentais;

4. P la no de ação. – Conceber um plano para bloquear as causas fundamentais eliminando os seus efe itos;

5. Verificação. – Verificar os resulta dos checando se o bloqueio foi efetivo;

6. Padronização – Prevenir contra o reaparecimento do problema;

7. Conclusão - Recapitular todo o processo de solução do problema para trabalho futuro e descrever os resultados;

7 - De origem japonesa, os cinco sensos foram traduzidos para a língua portuguesa

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