Atividade online

A qualidade só existe se houver o compromisso de todos na organização, desde a produção até o atendimento. A qualidade do produto, um bom atendimento e entrega feita com compromisso é o que os clientes realmente percebem. Os clientes se irritam, sobretudo quando são mal atendidos, as suas observações, ou reclamações, devem ser ouvidas sem contestações. O pior atendimento é aquele realizado na defensiva, procurando justificar erros ou tentar passar para o cliente a responsabilidade pelo inadequado desempenho do produto ou serviço, e principalmente, quando a propaganda enganosa ou vendas de produtos que não estão disponíveis no mercado, atrasos nas entregas prometidas, promoções que não conseguem atender a demanda, como aquelas de brindes. A demora da entrega do produto e problemas com a pós-vendas.  O nível de serviço tem que ser preciso, a empresa precisa estar pronta para atender os desejos do cliente e superar as suas expectativas de compra. Cabe à empresa estar em constante mudança, dando um passo além do esperado para atender seus desejos. O serviço deve ser dirigido de forma eficiente e eficaz, em circunstâncias normais pois suprir a necessidade do cliente é o mínimo que uma empresa pode oferecer. É importante para a logística, que o serviço prestado ao cliente, desde o primeiro contato, até a entrega do produto/serviço seja positivamente diferenciado. Este comportamento deve ser verificado nos processos operacionais e precisa ser reavaliado e replanejado para que o cliente fique cada vez mais satisfeito. O sucesso de uma empresa está ligado em vários fatores, sendo um deles fundamental, o nível de serviço, porque hoje é indispensável que a empresa disponha de um ótimo serviço ao cliente, desde o primeiro contato, até a entrega do produto e principalmente na pós-vendas, dando suporte total ao cliente.  Porém muitas não perceberam que esse processo é importante para que sua trajetória seja de sucesso, pensando somente em vender, fazendo promessas, deixando de lado sua missão, visão, seu objetivo e principalmente seus valores. Pois na maioria das vezes a satisfação do cliente está presente no ato de receber o seu produto, quando isso não acontece o resultado será muita irritação e indignação, gerando muita insatisfação, não pelo produto em si, nem menos por sua qualidade em questão, mas por conta da empresa não dar o suporte que a cliente precisa. A ligação entre qualidade e satisfação é fundamental para que a empresa seja bem vista no mercado de atuação.

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