Atps Gerencia De Vendas

UNIDADE I – BELO HORIZONTE – (MG)

GRUPO DE TRABALHO

 Carlos Alexandre Alves - RA: 5308957168

 Marcela Beatriz Nascimento - RA: 5543119346

 Eliton Magalhães -RA: 1299193418

 Márcio Procópio Andrade -RA: 5312951565

Atividades Práticas Supervisionadas de Tecnologias em Gestão

2º Semestre de 2013 – CTS em Marketing (3ª Série)

Profº. Ademir Cavalheiro Leite

Belo Horizonte – MG, 04 de Outubro 2013.

SUMÁRIO.........................................................................................................................

INTRODUÇÃO

PLANO DE GERÊNCIA DE VENDAS

Apresentação da Empresa

Razão social

Nome fantasia

Ramo de negócio

Produtos: bens ou serviços comercializados

Endereço

Nomes dos principais executivos

Histórico

Análise dos 4 P’s

Dados de vendas

Dados das últimas vendas

Metas (budget) para este ano

Tabela das vendas dos últimos 12 meses

Motivo das oscilações das vendas

Relatório de indicadores de vendas

Treinamento da equipe

Análise da equipe de vendas

Entrevista com um vendedor

Entrevista com todos os vendedores

Análise dos resultados das entrevistas

Plano de ação

CONCLUSÃO

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

INTRODUÇÃO

Diante o crescimento e o desenvolvimento do mercado econômico brasileiro, as empresas

perceberam a importância de se inovarem através de tecnologias e informações, pois quanto mais inovações aderirem, mais exigentes os consumidores serão.

Para atender a demanda de clientes e satisfazer as necessidades com atendimento personalizado,

criaram a função de telemarketing. Esta função trará facilidade e comodidade para o consumidor,

esclarecendo dúvidas e realizando vendas de produtos através do telefone. Assim, as empresas

minimizariam custos e gerariam lucros.

A Contax é uma empresa de prestações de serviços, especializada na área de call center, de

sociedade anônima, direcionada para todo público interessado em call center e prestações de

serviços. Especializada na elaboração, implementação e operação de contact centers complexos, objetivando melhorar o relacionamento de seus clientes com seus consumidores e maximizar o valor que prestam a esses. Objetiva-se com esse estudo verificar o índice de qualidade no atendimento dos telemarketings da Contax. Para isso pretende-se pesquisar entre os colaboradores a visão que cada um possui sobre sua profissão e verificar o índice de reclamações na Anatel e no Procon.

ETAPA 1

Razão social CONTAX PARTICIPAÇÕES S.A.

Atividade Principal Emp. Adm. Part. - Telecomunicações

Descrição da Atividade A Contax atua em toda a cadeia de relacionamento entre empresas e seus consumidores através de diversos canais de comunicação, remotos e presenciais.

Controle Acionário Privada Nacional Holding

Situação Operacional Fase Pré-Operacional

Situação de registro na CVM Ativo

País de origem Brasil

País de custódia dos valores mobiliários Brasil

Nome Fantasia: Contax

Ramo de negocio: Teleatendimento

Atividades relevantes, Produtos e Serviços:

Recuperação de Crédito, Televendas, Retenção, BackOffice, Serviços de Tecnologia e Trade Marketing.

Endereço: Avenida do Contorno nº 11.190 – Centro – Belo Horizonte - MG

Nome do Principal executivo:

Marco Norci Schroeder

Diretor de Relações com Investidores

Contax Participações S.A.

Histórico

A Contax Participações foi constituída em 31 de julho de 2000, com a razão social de “Caroaci

“Participações S.A.”. Teve sua origem em dezembro de 2000, quando foi criada como subsidiária.

indireta da Telemar Participações S.A., assumindo todas as operações de contact center da

empresa de telefonia fixa do grupo. A Contax foi constituída com objetivo de prestar serviços de

contact center..

Em 2001 passou a adicionar novos clientes à sua carteira, atendendo importantes empresas dos

mais diversos segmentos. Até novembro de 2004, a Contax não possuía atividade operacional,

bem como não possuía nenhuma companhia subsidiária.

A