Como a Gestão Hospitalar Pode Auxiliar em Situações Críticas de Emergência?

Como a Gestão Hospitalar pode auxiliar em situações críticas de emergência?

Aluno: Rafael Arruda das Neves

        O artigo em estudo teve como prioridade propor mudanças organizacionais no pronto-socorro com o objetivo de melhorar os principais indicadores de desempenho relacionados à satisfação do paciente em termos de espera/tempo. É um modelo de Design Thinking, que adota uma simulação de eventos discretos (DES) para propor mudanças. Esse modelo foi usado para propor e avaliar o impacto de diferentes cenários de melhoria, baseando-se em dados históricos, observação da situação atual de emergência de saúde(ED) e informações obtidas da equipe de emergência.

O design thinking pode ser visto como uma ferramenta que combina o uso de métodos inovadores com a sensibilidade do designer para satisfazer as necessidades das pessoas. Se configurando como um modelo de cocriação e envolvimento de todas as partes interessadas no design. A ideia é que o projeto de inovação priorize as necessidades humanas como o principal ponto, é desenvolver em torno das pessoas envolvidas no processo, permitindo a redução do risco relacionado à inovação e aumentar a chance de implementação das soluções propostas na prática.

Em geral, os projetos de design thinking são compostos de um ciclo de exploração iterativo de 4 fases, que é repetido durante a execução do projeto: compreensão, abstração, ideação e solução. Na fase de compreensão, a equipe está empenhada em compreender o contexto, o desafio do design e a organização em estudo. As ferramentas de pesquisa qualitativa e quantitativa (por exemplo, questionários e análise de dados) são fortemente encorajadas, além da análise aprofundada na literatura com o objetivo de adquirir conhecimentos relevantes para o contexto e ideias de soluções gerais. A fase de abstração é onde a equipe constrói um modelo abstrato contendo o que foi entendido sobre o ambiente em discussão e onde as necessidades das partes interessadas são identificadas. Nessa etapa são utilizadas as principais ferramentas de modelagem de processos, como modelo de processo de negócios e notação, dinâmica do sistema, modelagem de eventos discreta e baseada em agente, além de ferramentas de design, como mapa de contexto e mapa de necessidade. A fase de ideação é dedicada à geração do maior número de soluções possíveis. A proposição de soluções pode ser impulsionada por meio de brainstorming, body-storming e outros métodos criativos. É também nesta fase que as soluções de conceito são selecionadas e construídas em um protótipo. Na fase de solução, a equipe retorna para verificar a resposta emocional, cognitiva e funcional da organização aos protótipos confeccionados e, em seguida, reinicia o ciclo.

A gestão na saúde é considerada essencial para a apropriação de conhecimentos e métodos relevantes para a tomada de decisão, demandando dos gestores de serviços de saúde a capacidade de manejar metodologias condizentes com os problemas existentes neste tipo de serviço.

Referências

KRAMER, Arthur et al. Successful implementation of discrete event simulation: the case of an Italian emergency department. arXiv preprint arXiv:2006.13062, 2020.

DE SOUSA SANTOS, Aline et al. A gestão estratégica em serviços de urgência e emergência de uma fundação hospitalar de Minas Gerais. Rev Med Minas Gerais, v. 28, n. Supl 5, p. S280514, 2018.

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