GESTAO DA QUALIDADE TQM

A finalidade do presente trabalho é explorar o significado do TQM (Total

Quality Management), ou Gestão da Qualidade Total, conforme os seus elementos

fundamentais e a prática das principais abordagens da qualidade, constituindo-se na

atualidade em modelos de gerenciamento e administração de questões relativas ao

que pode-se denominar de qualidade total.

É preciso deixar claro que o TQM não é a qualidade, mas um sistema de

gerenciamento que permite chegar a ela. O TQM é um sistema de gerenciamento

que difere dos demais por ter na qualidade seu objetivo fundamental.

A Gestão da Qualidade Total valoriza o ser humano no âmbito das

organizações, reconhecendo sua capacidade de resolver problemas e a busca

permanente da perfeição. Implica uma mudança de postura gerencial e uma forma

moderna de entender o sucesso de uma organização. Uma gestão que exige

mudanças de atitudes e comportamentos, mudanças que visam o comprometimento

com o desempenho, à procura do autocontrole, aprimoramentos dos processos e

mudança da cultura da organização.

TQM possui um conceito abrangente, que envolve não somente aspectos de

qualidade, mas consiste numa estratégia de administração orientada a criar a

consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. Inicialmente a

qualidade era atingida por inspeção, ou seja, separar os defeitos antes de serem

percebidos pelos consumidores.

A sobrevivência das organizações depende da gestão da qualidade total, já

que as empresas precisam garantir aos clientes a satisfação total de bens e serviços

produzidos, é fundamental não só atender mas superar as expectativas dos clientes.

A obtenção da qualidade total parte de ouvir e entender o que o cliente realmente

precisa e deseja, para que os bens e serviços possam ser concebidos, realizados e

prestados com excelência.