Gestão da Qualidade Total
Por: pedro987 • 18/5/2018 • Dissertação • 9.392 Palavras (38 Páginas) • 162 Visualizações
Apostila
de
Gestão da Qualidade Total
Na Produção
SUMÁRIO
1. Conceito de Qualidade 6
2. Elo Qualidade - Produtividade 6
3. 14 Princípios de Deming 7
4. Custos da Qualidade 8
4.1. Custos com Prevenção 8
4.2. Custos de Avaliação 8
4.3. Custos de Falhas 8
5. Gestão da Qualidade Total 9
6. Check-List de Consumidores Internos (HP) 10
7. Metodologia de Seleção de Problemas (Baseado nas Sete Perguntas) 10
8. Seis Sigma 11
8.1. Método 6 Sigma 11
8.2. O que é o 6 Sigma 11
8.3. Tradução do nível de qualidade para a linguagem financeira 12
8.4. Três pilares do 6 Sigma 12
8.5. Como Garantir o Sucesso do 6 Sigma 12
8.6. Metas do 6 Sigma 12
8.7. Organograma do 6 Sigma 13
8.7.1. Sponsor 13
8.7.2. Champions 13
8.7.3. Master Black-Belts 13
8.7.4. Black-Belts 13
8.7.5. Green-Belts 14
8.8. Cálculo do 6 Sigma 14
8.9. Modelo DMAIC 14
8.10. Lucro no 6 Sigma 15
8.10.1. COPQ 15
9. 10S 16
9.1. Senso de Utilização - SEIRI 16
9.2. Senso de Ordenação - SEITON 17
9.3. Senso de Limpeza - SEISON 17
9.4. Senso de Saúde Higiene - SEIKETSU 18
9.5. Senso de Auto-Disciplina - SHITSUKE 18
9.6. Senso de Determinação de União – SHIKARI YARO 19
9.7. Senso de Treinamento – SHIDO 19
9.8. Senso de Economia e Combate aos Desperdícios – SETSUYAKU 19
9.9. Senso de Princípios Morais e Éticos – SHISEI RINRI 20
9.10. Senso de Responsabilidade Social – SEKININ SHAKAI 20
9.11. Os 10 Mandamentos do 10 S 20
10. TOC – Teoria das Restrições 21
10.1. Medição Financeira 22
10.1.1. Lucro Líquido (LL) 22
10.1.2. Retorno Sobre o Investimento (RSI) 22
10.1.3. Fluxo de Caixa (FC) 22
10.1.4. Ganho – Throughput (G) 22
10.1.5. Investimento ou Inventário - Inventory (I) 22
10.1.6. Despesas Operacionais – Operating Expenses (DO) 22
10.2. 9 Princípios da TOC 23
10.3. Processo de Funcionamento da TOC 24
10.3.1. Passos de Focalização de Restrições 24
10.3.1.1. Identificar 24
10.3.1.2. Explorar 24
10.3.1.3. Subordinar 24
10.3.1.4. Elevar 25
10.3.1.5. Retornar ao passo 1 25
11. LEAN Manufacturing 26
11.1. Concepções Iniciais 26
11.2. Melhorias do Processo Tradicional vs Lean Manufacturing 27
11.3. Os 5 Princípios do Lean Manufacturing 27
11.3.1. Especificação de Valor 27
11.3.2. Mapear o Fluxo de Valor 28
11.3.3. Fluxo 28
11.3.4. Sistema de Produção Puxado 29
11.3.5. Perfeição 29
11.4. Implementação do Lean Manufacturing 30
11.4.1. Palestra aos Gestores 30
11.4.2. Treinamento de Líderes 30
11.4.3. Mapeamento do Fluxo de Valor 30
11.4.4. Organização do Local de Trabalho 30
11.4.5. Aproximações dos Processos - Majime 30
11.4.6. Kaizen de Sistemas e Processos 30
11.4.7. Capacitação Multitarefa 31
11.4.8. Nivelação da Produção - Heijunka 31
11.4.9. Controle Visual do Processo 31
11.4.10. Kanban 31
11.4.11. Just-In-Time (JIT) 31
11.4.12. Círculos de Controle da Qualidade 32
11.4.12.1. Objetivo 32
11.4.12.2. Características do CCQ 32
ANEXO A - Glossário 6 Sigma 33
1. Conceito de Qualidade
• Qualidade é adequação ao uso
• O melhor que se pode fazer com relação a determinadas condições de:
o Uso do produto
o Preço do produto
o Prazo de entrega
2. Elo Qualidade - Produtividade
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