Infraestrutura T.I

Resumo:O artigo aborda a implantação do projeto de infraestrutura de Tecnologia da Informação (TI)

entre matriz e filial da empresa EBD Caminhões. Tal abordagem se embasou em teorias da TI e Sistemas

de Informação (SI’s), que são partes integrantes da infraestrutura de uma organização englobando

pessoas e recursos computacionais que auxiliam as empresas na tomada de decisão e nas práticas e

procedimentos administrativos. A partir dos conceitos gerais de tecnologia e sistemas de informação o

artigo mostra a importância da utilização de um ERP entre matriz e filial através da interligação de redes

de computadores. Foi possível verificar se a infraestrutura de tecnologia da empresa estudada possui boa

qualidade, sendo que, estes assuntos são relacionados à estratégia, produtividade, treinamento, recursos

humanos e serviços. A pesquisa avaliou as atividades realizadas na empresa, buscando identificar como

uma adequada infraestrutura de TI contribui para a tomada de decisão do corpo estratégico e aumento da

produtividade da área operacional. A metodologia do artigo quanto aos fins é descritiva, quantos aos

meios é bibliográfica, estudo de caso e pesquisa de campo e quanto à natureza é quantitativa e

qualitativa. A pesquisa aponta como principal resultado que a adequada infraestrutura de TI adotada pela

empresa EBD Caminhões reflete na qualidade do serviço prestado aos clientes.

Palavras Chave: Tecnologia - Estratégia - Tomada de decisão - Produtividade -

1. INTRODUÇÃO

Desde o seu surgimento os Sistemas de Informação (SI’s) vêm sofrendo diversas

transformações que os tornaram ferramentas utilizadas por vários setores empresariais, já que

os clientes estão cada vez mais exigentes em relação ao tempo e a concorrência está cada vez

mais acirrada, por isso, as organizações devem investir na Tecnologia da Informação (TI).

Uma das mais importantes ferramentas dos SI’s são as redes de computadores que tem

como características prover a comunicação confiável entre os departamentos de uma empresa,

entre fornecedores e clientes, melhorar o fluxo e o acesso às informações e agilizar a tomada

de decisões administrativas facilitando a comunicação entre seus usuários.

Diante desse contexto esse artigo possui como problemática o seguinte: como a

implantação adequada de um projeto de infraestrutura de redes de computadores pode

contribuir no processo de tomada de decisão?

O objeto de estudo desse artigo é a empresa EBD (Empresa Brasileira de

Distribuição), concessionária de caminhões IVECO. Em estudos preliminares realizados na

primeira fase desse artigo observou-se que a TI apresentava os componentes: hardware,

software, banco de dados, procedimentos e pessoas, porém, havia a inexistência de uma rede

de computadores na filial da empresa onde todas as máquinas funcionavam de modo

independente. Este artigo abordará benefícios da implantação da infraestrutura de redes de

computadores e os seus reflexos na tomada de decisão e nas atividades operacionais.

A investigação tem como objetivo geral evidenciar a infraestrutura de redes de

computadores como ferramenta estratégica de produtividade e tomada de decisão. Como

objetivos específicos têm-se: identificar os principais benefícios obtidos com a utilização do

SI e avaliar a qualidade dos serviços prestados pela empresa em função da utilização de redes

de computadores.

A relevância dessa pesquisa consiste em mostrar como as empresas que buscam uma

estratégia competitiva podem alcançá-la através da utilização da TI e como isso é refletido no

processo de tomada de decisão.

Este artigo está organizado da seguinte maneira: Introdução, referencial teórico

abordando os assuntos de Tecnologia da Informação, Sistema de Informação e seus

componentes, Sistemas de Informação Gerencial, Estratégia, Produtividade, Treinamento

Recursos Humanos e Serviços. Em seguida são apresentados a metodologia utilizada para

elaboração da pesquisa, a caracterização da empresa, finalizando com os resultados obtidos,

considerações finais e as referências.

2. REFERENCIAL TEÓRICO

2.1 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

A TI é abrangente e considera como parte integrante toda a infraestrutura que vai

desde o espaço físico até as pessoas que dão suporte para o bom funcionamento e ainda todos

os sistemas de informações na organização, sejam eles computacionais ou não.

Conforme Rezende (2008):

A Tecnologia da Informação não deve ser trabalhada e estudada de

forma isolada. Sempre é necessário envolver e discutir as questões

conceituais dos negócios e das atividades empresariais, que não

podem ser organizadas e resolvidas simplesmente com os

computadores e seus recursos de software, por mais tecnologia que