Orientações PIM 2014 Gestão RH

UNIVERSIDADE PAULISTA

DANIELLA MOREIRA DA SILVA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I:

CONTAX

SÃO PAULO

2014

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I:

TNL CONTAX S/A

Trabalho de conclusão de semestre para a obtenção do título de graduação em Gestão Tecnológica de Recursos Humanos apresentado à Universidade Paulista – UNIP.

Orientador: Professor Fabio Teixeira Arten

SÃO PAULO

2014

DANIELLA MOREIRA SILVA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I:

TNL CONTAX S/A

Trabalho de conclusão de semestre para a obtenção do título de graduação em Gestão Tecnológica de Recursos Humanos apresentado à Universidade Paulista – UNIP.

Aprovado em:

BANCA EXAMINADORA

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Prof. Nome do professor

Universidade Paulista - UNIP

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Prof. Nome do professor

Universidade Paulista - UNIP

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Prof. Nome do professor

Universidade Paulista – UNIP

RESUMO

A Contax surgiu no final de 2000 e não parou mais de inovar em um setor da economia que pouco investia em tecnologia e qualificação de atendimento. Em pouco tempo se tornou expoente desse mercado, oferecendo diferenciais que possibilitaram atrair clientes que buscavam alavancar a venda de seus produtos e agregar valor no relacionamento com seus consumidores. Com uma estratégia de negócio bem definida, a Contax vai além e atua também como consultora no relacionamento com o cliente final, sempre em busca da sua satisfação. Assim, mais que uma prestadora de serviços de contact Center, a Contax atua como consultora de seus clientes para identificar a melhor solução de relacionamento com os consumidores. Enfim,através do Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM venho apresentar uma das mais conceituadas empresas prestadora de serviços de contact Center, a Contax que atua como consultora de seus clientes para identificar a melhor solução de relacionamento com os consumidores. Essa co-gestão permite a Contax desenvolver e implementar serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help disk, centrais de cobrança, retenção e internet call Center.

Palavras-chave: Fundamentos de Administração, Recursos Materiais e Patrimoniais, Economia e Mercado e Comunicação Empresarial.

 

ABSTRACT

Contax emerged in late 2000 and never stopped to innovate in one sector of the economy that just investing in technology and customer service skills . In a short time became the exponent of this market , offering advantages that enabled attract customers seeking to leverage the sale of their products and add value in the relationship with their consumers . With a well-defined business strategy , Contax goes further and also acts as a consultant in the relationship with the end customer , always in pursuit of your satisfaction . Thus , more than a provider of contact center services , Contax acts as a consultant to its clients to identify the best solution for dealing with consumers . Anyway , through the Integrated Multidisciplinary Design - PIM I hereby present one of the most reputable companies providing contact center services , Contax which acts as a consultant to its clients to identify the best solution for dealing with consumers . This co - management allows Contax develop and implement comprehensive care services , active or receptive , like customer service , telemarketing , help disk , central billing , and Web Call Center.

Key-words: Fundamentals of Management, Material Resources and Equity, Economy and Market and Business Communication.

 

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 7

2 DESCRIÇÃO ORGANIZACIONAL 8

2.1 Breve apresentação sobre a empresa e seu negócio 8

2.2 Denominação e forma de constituição 8

2.3 Histórico relevante da organização 8

2.4 Setor de atividade e negócio da organização 8

2.5 Porte da organização 8

2.6 Composição da força de trabalho da organização 8

2.7 Principais produtos/serviços negociados 8

2.8 Principais fornecedores e que insumos são fornecidos para a organização 8

2.9 Principais mercados e segmentos em que a organização atua 8

2.10 Principais mercados internacionais em que atua 9

2.11 Principais concorrentes da organização 9

2.12 Estrutura organizacional da empresa 9

3 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 10

4 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 10

5 RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS 10

6 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 10

7 ECONOMIA E MERCADO 10

8 CONCLUSÃO 11

REFERÊNCIAS 12