PIM IV - Pesquisa De Mercado E Composto De Comunicação

RESUMO

A pesquisa foi realizada em uma empresa varejista de venda de móveis, eletrodomésticos e eletroeletrônicos, localizada em uma cidade do Interior do Estado de São Paulo. O estudo pretendeu investigar questões ligadas as áreas de pesquisa de mercado, composto de comunicação e dinâmica das relações interpessoais. Sua metodologia foi bibliográfica, sendo baseada então em pesquisas científicas previamente publicadas. Notou-se que o estudo foi de grande valia para a empresa, pois mesmo tendo as áreas já identificadas, pode contribuir com novas ideias, que colocadas em prática por seus proprietários, com certeza alavancarão novas conquistas.

Palavras chave: Pesquisa de Mercado; Composto de Comunicação; Dinâmica

das Relações Interpessoais.

ABSTRATIC

The survey was conducted in a retailer selling furniture, appliances and

electronics, a city located in the interior of São Paulo. The study aims to investigate

issues related areas of market research, comprised of dynamics of communication and interpersonal relationships. Its methodology was bibliographical, and then based on previously published scientific research. It was noted that the study was valuable for the company, because even though the areas already identified, may contribute new ideas to put into practice by their owners, certainly leverage new conquests.

Keywords: Market Research; Composite Communication; Dynamics of

Interpersonal Relations

 

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 5

2. EMPRESA 6

3. PESQUISA DE MERCADO 7

4. COMPOSTO DE COMUNICAÇÃO 9

5. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOIAS 12

5.1 Gestão de Pessoas 12

6. CONCLUSÃO 16

7. REFERÊNCIAL BIBLIOGRÁFICO 17

 

1 INTRODUÇÃO

O objetivo deste trabalho é refletir sobre os limites da abordagem da pesquisa

de mercado, composto de comunicação empresarial e dinâmica das relações

interpessoais e analisá-los, tendo como pano de fundo as idéias de Chiavenato (1999).

A perspectiva é desenvolver alguns fundamentos de uma nova dimensão desses temas e enriquecer os seus aportes teóricos frente a empresa analisada.

Visto isto se dividiu o estudo em tópicos, apresentando os objetivos principais,

posteriormente o referencial teórico e a bibliografia consultada.

2. EMPRESA

A empresa do atual estudo é um comércio varejista de móveis,

eletrodomésticos, eletroeletrônicos e utilidades domésticas.

Foi fundada em 1952 pelo Sr. Ângelo Pascooto (in memorian), o qual atuava

somente no ramo de móveis e tinha o nome de Marcenaria Sant´Ana. Em 1974, a

empresa modificou seu nome, o qual utiliza até os dias atuais.

Sendo assim, atualmente a empresa possui três sócios, sendo o presidente da

empresa, o outro responsável pela área jurídica e outro responsável pela área de

logística.

Atualmente a rede esta estruturada com 85 filiais, distribuídas em cidades do

interior do estado de São Paulo, com aproximadamente 1.400 colaboradores diretos.

Possui clientes de todas as faixas etárias e classes sociais. Seus principais

fornecedores são empresas como a Sony, a Philips, a Samsung, a Semp Toshiba, a

Brastemp, a Cônsul, a Electrolux, a Walita, a Panasonic, a Mondial, a Vivo, a Claro e a Tim.

Para essa pesquisa optou-se por estudar uma das filiais, localizada em uma

cidade do Interior do Estado de São Paulo, nomeada “044”. Ela possui 15 colaboradores diretos e 01colaborador terceirizado.

3. PESQUISA DE MERCADO

Mercado é o “local” onde se encontram quem quer comprar e quem quer vender e que, através de um processo de negociação, determinam o preço e a quantidade dobem a ser transacionado/trocado entre ambos. Se o bem a ser transacionado são camisas, então temos o mercado das camisas. Se os intervenientes nesse mercado forem os trabalhadores que querem vender o seu trabalho e as empresas que o querem adquirir, então temos o mercado de trabalho e o preço a ser determinado é o salário (LÉVY,1996).

Em qualquer mercado uma das variáveis chave é o preço, o qual mede o valor do bem em termos monetários. Funcionam como indicadores quer para os compradores, quer para os vendedores: se os consumidores querem mais de um bem, o seu preço aumenta; este aumento cria um incentivo a quem quer vender para que aumenta a sua oferta (LÉVY, 1996).

Desta forma será restabelecido um equilíbrio de mercado. Por outro lado, se a

procura de determinado bem diminui, os vendedores têm incentivos a reduzir os preço afim de reduzir os seus stocks; desta forma, com preços mais baixos, mais compradores procurarão o bem. Novamente é assim restabelecido o equilíbrio de mercado (LÉVY, 2000).

Existem dois tipos de pesquisa de mercado, a Pesquisa de Mercado Qualitativa e a Pesquisa de Mercado Quantitativa. Descreve-se como (CHIAVENATO,