Six Sigma

1.1 Introdução

Primeiramente utilizada somente no setor de manufatura e agora fortemente adotada no setor de serviços, a metodologia Six Sigma pode ser definida como uma poderosa metodologia de melhoria e otimização de processos, uma metodologia que requere dados e análises estatísticas como forma de medição e melhoramento do desempenho operacional das organizações.

A metodologia coloca o cliente em primeiro lugar e utiliza-se de dados e análises estatísticas na medição do desempenho dos processos de produtos e serviços, tendo como foco a identificação e eliminação de defeitos relativos às falhas dos processos, direcionando assim, soluções efetivas às causas-raiz dos problemas.

Six Sigma é também um termo estatístico que mede o quanto o processo se distancia da perfeição, considerando o número de defeitos por milhão, definido como 3,4 defeitos por milhão de oportunidades.

Six Sigma pode ser traduzido em 3 conceitos: Uma metodologia, uma filosofia e uma métrica estatística.

Os Cinco Passos da Metodologia Six Sigma:

Define: Definição do cliente, de suas necessidades, do que é crítico para qualidade do processo e do negócio envolvido.

• Definir quem é o cliente;

• Definir quais são seus requerimentos quanto aos produtos e serviços;

• Definir quais são as suas expectativas;

• Definir as fronteiras do projeto, o início e o fim do processo;

• Definir o foco do projeto através do entendimento do fluxo de processo.

Measure: Mensuração do desempenho do processo do negócio envolvido.

• Desenvolver o plano de coleta de dados relativo ao processo;

• Coletar dados e determinar os tipos de erros que levam aos defeitos;

• Utilizar a voz do cliente (VOC), voz do processo (VOP) e voz do acionista (VOS);

• Certificar-se do correto foco do projeto.

Analyze: Análise dos dados e o mapeamento para a identificação das causas-raiz dos defeitos e das oportunidades de melhoria.

• Identificar os gaps entre o desempenho atual e o desempenho esperado;

• Identificar fontes de variação;

• Identificar e priorizar oportunidades de melhoria.

Improve: Melhoramento do processo alvo através da criação de soluções preventivas para os problemas.

• Criar soluções inovadoras por meio de análises e disciplina;

• Priorizar Melhorias;

• Desenvolver e disseminar um plano de melhoria.

Control: Implementação de ações corretivas e preventivas, controles de desempenho e de melhorias do processo.

• Implementar ações de melhoria;

• Prevenir que o desempenho do processo melhorado volte ao desempenho pré-implementação;

• Requerer o desenvolvimento, documentação e implementação de um plano de monitoramento;

• Requerer o desenvolvimento, documentação e implementação de um plano de controle;

• Institucionalizar as melhorias através da modificação de sistemas e estruturas.

1.2 Aplicabilidade Seis Sigma

O levantamento buscou identificar o ano de intro¬dução do programa Seis Sigma nas empresas. Comparando-se os períodos de 1995 a 1999 e 2000 a 2003, percebe-se que nos quatro últimos anos houve um crescimento superior a 100% na adoção do programa Seis Sigma no país. A provável justificativa para o cres¬cente aumento de empresas